Universo - Adesão a serviços não contratados

Esta reclamação já foi feita no livro de reclamações, mas volto a fazer aqui porque um serviço tão mau não deve ter tão boa classificação neste portal.
Durante quase 2 anos tive o cartão sem problemas de maior, no inicio do ano começou a descambar.
Cobraram-me em Janeiro ou Fevereiro um seguro que não contratei, anularam mas disseram que não podiam devolver o valor cobrado e que a adesão ao seguro tinha sido feita em 2020 (eu não aderi a nada e no site diz que o seguro é facultativo) o seguro é 4,99 por mês num cartão dito "grátis" (na CGD tenho cartão com seguro por 12€ anuais).
Depois a comunicação é péssima existindo sempre um bot a responder às questões e não conseguimos avançar daquilo...
As cobranças começaram a ser sempre adiadas (nem foi algo que me afetasse muito, mas demonstra a desorganização).
Em Maio enviaram-me email a comunicar que como tenho actividade aberta iam enviar-me um cartão profissional para substituir o cartão que tinha, não me questionaram se queria se não, simplesmente enviam, e ao indicar que não queria, o tal bot só enviava a comunicação com as "vantagens" desse cartão, quando consegui avançar na conversa disseram que ia ter quer quisesse ou não porque o cartão antigo seria automáticamente cancelado...
Dia 23 de Junho desloquei-me a um Continente para pedir o cancelamento do cartão e tudo o que me ligue ao Universo, disseram que iriam depois entrar em contacto comigo para confirmar o cancelamento, só confirmaram hoje 12/08/2022 (depois de fazer reclamação no livro de reclamações), mas indicaram também que tinha novamente o seguro contratado a 22/05/2022, devem ter contratado com o cartão que não pedi...
Além disso, desde que pedi o cancelamento tenho sido contactada por outras empresas que devem pertencer ao mesmo grupo a "oferecer" outros cartões de crédito, muito estranho não?