Universo - Invasão conta, débitos indevidos

No pasado dia 25/7 detectei 15 compras, no espaço de 8 min, em nome de "GOOGLE BKFOIWEW Mountain View" no meu Cartão Universo.
Imediatamente bloquiei o cartão e entrei em contacto com o apoio ao cartão Universo.
Como sempre difícil e demorado, expus o ocorrido.
O atendente disse-me que a situação iria ser verificada pelo departamento de fraldes e que receberia uma comunicação.
Como nada aconteceu, voltei a entrar em contacto dia 5/8, mesma conversa da atendente, sem resultado.
Como nada aconteceu, no 18/8, voltei a entrar em contacto.
Desta vez fui atendido pela Senhora Mariana Almeida, pelas 15:30.
Depois de 14:30 min. em espera, voltei a relatar o ocorrido. A Senhora pediu para esperar e simplesmente desligou a chamada!!!
No dia 19/8 enviei emai, segundo indicação do site do Cartão Universo, para "incidentesdeseguranca@universo.pt" a pedir informação e resolução para a invasão da minha conta.
Até o presente sem resposta.
O cartão continua bloqueado.
As compras foram indevidas, invadiram minha conta Universo.
Pergunto: Como pode o Cartão Universo não ter detectado a fraude? Foram 15 compras no espaço de 8 min. de uma Instituição que não existe.
Entro na minha conta Google e vejo meu histórico e não aparece. Evidente, está muito claro que foi fraude, entraram minha conta.
Os valores foram pequenos, não interessa, o que interessa é a invasão da minha conta.
Como disse o cartão continua bloqueado pelo facto de estar sem confiança na vossa instituição.
Será que o caso não merece resposta da parte do cartão Universo?