Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
  • 308 811 418
  • Lugar do Espido, Via Norte
    4470-177 Maia
Partilhar esta página

Universo - Invasão conta, débitos indevidos

Resolvida
79396322
189
Marcos Szilard apresentou a reclamação

No pasado dia 25/7 detectei 15 compras, no espaço de 8 min, em nome de "GOOGLE BKFOIWEW Mountain View" no meu Cartão Universo.
Imediatamente bloquiei o cartão e entrei em contacto com o apoio ao cartão Universo.
Como sempre difícil e demorado, expus o ocorrido.
O atendente disse-me que a situação iria ser verificada pelo departamento de fraldes e que receberia uma comunicação.
Como nada aconteceu, voltei a entrar em contacto dia 5/8, mesma conversa da atendente, sem resultado.
Como nada aconteceu, no 18/8, voltei a entrar em contacto.
Desta vez fui atendido pela Senhora Mariana Almeida, pelas 15:30.
Depois de 14:30 min. em espera, voltei a relatar o ocorrido. A Senhora pediu para esperar e simplesmente desligou a chamada!!!
No dia 19/8 enviei emai, segundo indicação do site do Cartão Universo, para "incidentesdeseguranca@universo.pt" a pedir informação e resolução para a invasão da minha conta.
Até o presente sem resposta.
O cartão continua bloqueado.
As compras foram indevidas, invadiram minha conta Universo.
Pergunto: Como pode o Cartão Universo não ter detectado a fraude? Foram 15 compras no espaço de 8 min. de uma Instituição que não existe.
Entro na minha conta Google e vejo meu histórico e não aparece. Evidente, está muito claro que foi fraude, entraram minha conta.
Os valores foram pequenos, não interessa, o que interessa é a invasão da minha conta.
Como disse o cartão continua bloqueado pelo facto de estar sem confiança na vossa instituição.
Será que o caso não merece resposta da parte do cartão Universo?
22 ago 2022
Universo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

29 ago 2022
Universo adicionou uma resposta

Estimado cliente Marcos Szilard,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 05706445 / 79396322.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

29 ago 2022
Universo alterou o estado para Resolvida
03 out 2022
Marcos Szilard avaliou a marca

3/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

O cartão Universo funciona bem, mas a segurança não está boa. Invadiram novamente minha conta com débitos indevidos e resolvi acabar com o cartão.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)