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Universo - Transação indevida

Resolvida
81412222
100
Pedro Almeida apresentou a reclamação

Em 18-08-2022, esncontrava-me de férias em França e pretendia adquirir 8 bilhetes para transfer, para tal utilizei o cartão universo que se encontrava em meu nome.
Quando tentei finalizar a compra recebi uma mensagem de erro que indicava erro de comunicação com o seu cartão e com o seu banco e a compra não se efetivou e não gerou os bilhetes.
Para confirmar se a operação não se tinha realizado entrei na minha conta e verifiquei que a transação se encontrava lá refletida como cativa.
No mesmo momento entrei em contacto com a vossa linha e indicaram-me que para resolver a questão iriam bloquear o meu cartão, mas que depois de bloqueado o valor se tornasse efetivo para entrar na app e enviar mensagem que resolveriam a questão.
No dia seguinte iria regressar ao País e diriji-me ao ponto de embarque e apresentei o print que tinha realizado e verificaram que a transação não se tinha efetivado, mesmo o valor se ter tornado efetivo no meu cartão e tive que pagar os bilhetesno momento para conseguir embarcar.
Mal verifiquei a efetividade do meu valor no meu cartão enviei a mensagem pela app, à qual recebi a mensagem que tratariam do assunto logo que possível.
Passados 1 mês e meio após o meu primeiro contacto e depois de vários contactos meus, aos quais recebo a resposta que "o assunto está a ser tratado por uma equipa especializada, e que não têm qualquer informação para mim" o valor está como efetivo para pagamento, sem nunca ter ocorrido.

Esta reclamação tem um anexo privado
03 out 2022
Universo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

17 out 2022
Universo adicionou uma resposta

Estimado cliente Pedro Almeida,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 05899690 / 81412222.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

17 out 2022
Universo alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (0)