Universo - Transação indevida

Em 18-08-2022, esncontrava-me de férias em França e pretendia adquirir 8 bilhetes para transfer, para tal utilizei o cartão universo que se encontrava em meu nome.
Quando tentei finalizar a compra recebi uma mensagem de erro que indicava erro de comunicação com o seu cartão e com o seu banco e a compra não se efetivou e não gerou os bilhetes.
Para confirmar se a operação não se tinha realizado entrei na minha conta e verifiquei que a transação se encontrava lá refletida como cativa.
No mesmo momento entrei em contacto com a vossa linha e indicaram-me que para resolver a questão iriam bloquear o meu cartão, mas que depois de bloqueado o valor se tornasse efetivo para entrar na app e enviar mensagem que resolveriam a questão.
No dia seguinte iria regressar ao País e diriji-me ao ponto de embarque e apresentei o print que tinha realizado e verificaram que a transação não se tinha efetivado, mesmo o valor se ter tornado efetivo no meu cartão e tive que pagar os bilhetesno momento para conseguir embarcar.
Mal verifiquei a efetividade do meu valor no meu cartão enviei a mensagem pela app, à qual recebi a mensagem que tratariam do assunto logo que possível.
Passados 1 mês e meio após o meu primeiro contacto e depois de vários contactos meus, aos quais recebo a resposta que "o assunto está a ser tratado por uma equipa especializada, e que não têm qualquer informação para mim" o valor está como efetivo para pagamento, sem nunca ter ocorrido.