Castro Electrónica - Fonte de alimentação 17PW15-8

Encomendei através do site da empresa CASTRO ELECTRÓNICA LDA uma fonte de alimentação 17PW15-8, no mesmo dia em que recebi a encomenda liguei de imediato para a empresa indicando que a placa que recebi não era a encomendada pois recebi uma 17PW20 e pedi para me informarem os passo para devolver. O Sr. Hélder indicou-me para experimentar a placa uma vez ser compatível, indiquei ao Sr. que a pessoa que me estava a reparar a televisão já tinha testado um modelo compatível que não funciona e por isso teria de ser exactamente a mesma placa que o televisor tinha. Nesse sentido insisti para que devolvesse a placa uma vez não se tratar do mesmo modelo encomendado. O Sr. Hélder voltou a insistir para testar a placa e eu disse-lhe que a leva-la ao reparador mas se não desse que devolvia e foi assim que ficou combinado. Dias depois volto a ligar para indicar que a placa não funciona e que quero proceder á devolução, andamos em conversações vários dias tanto por telefone como por email, enviei todas as informações que me pediram desde fotografias das duas placas, modelos das placas, etc e na verdade para me responderem sempre a mesma coisa que a placa é compatível e deveria dar. A verdade é que a placa não funciona e em nenhum momento da compra me indicaram que me iriam enviar um modelo compatível, por isso acho que tenho toda a legitimidade para solicitar a devolução, cheguei até a solicitar apenas um crédito e que encomendava outro material nesse valor. A resposta foi sempre negativa e que não podiam aceitar uma placa já testada, no entanto só testei porque o Sr. Helder me disse para o fazer, pois eu liguei assim que recebi a encomenda para proceder á devolução. Mais Tarde pedi que me fosse indicado a resolução alternativa de litígio a que pertencem para poder proceder á reclamação, mas também não me foi indicado. Tenho o registo das chamadas bem como dos email e a fatura de compra que indica o modelo 17PW15-8 que foi encomendado e não o que recebi 17PW20.