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Castro Electrónica, Lda
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Nº1 EM DISTRIBUIÇÃO DE PRODUTOS ELECTRÓNICOS EM PORTUGAL!
Desde a sua criação em 1996, Castro Electrónica, Lda. tem servido a indústria e comércio com qualidade e rigor no mercado de electrónica em Portugal.
Empresa com capital 100% Português, que tem vindo a consagrar-se com uma gama de produtos sustentáveis e competitivos na área da Electrónica.
Com mais de 100.000 referências em stock e uma equipa dinâmica e especializada, pretendemos assim, ir ao encontro de um cliente cada vez mais exigente com a qualidade dos produtos e serviços, por nós prestados.
Somos assim, uma empresa cada vez mais determinada e com um objectivo, de lhe oferecer um serviço cada vez melhor, dando ao Cliente a satisfação e confiança merecida. -
222 011 310
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Nossa Senhora de Fátima, 385
4535-217 Mozelos
Rua Alexandre Herculano, 89
4000-054 - Porto - info@castroelectronica.pt
Castro Electrónica - Loja não pretende cumprir com a venda
Resolvida
Daniel Costa apresentou a reclamação
16 de outubro 2019
Bom dia, na data 12/10/19 comprei um processador AMD Ryzen 5 2600 na loja online da Castro Eletrónica alegando que existia stock disponível, tendo optado por comprar nesta loja pelo preço cerca de 71€, creio eu promocional, face a outras que estavam a praticar um preço semelhante nos dias 12 e 13.
Segunda feira, data 14/10/19, recebi uma chamada da Castro Eletrónica a informar que não tinham stock, e que o seu fornecedor também não iria ter disponível mais, devido a uma ruptura de stock interno e iriam descontinuar o produto devido ao seu fornecedor não lhes fornecer mais também devido a ruptura da parte deles.
Estranhando as outras lojas terem stock, decidi obter informação de stock junto de alguns fornecedores em Portugal, tal como a Tech Data (parceiro oficial da AMD), a JP.DI e a CPCDI, em que a Tech Data tinha mais de 10 mil unidades em stock do produto, a CPCDI tinha stock, e apenas a JP.DI não tinha.
Confrontando a Castro Eletrónica que não existia nenhuma ruptura de stock nacional, que havia outros fornecedores com stock no país (acreditando que são fornecedores deles) e podiam optar por outro para me darem o produto pelo qual já paguei, recebi a resposta que nenhum destes fornecedores pertenciam à lista deles, e que apenas me podiam dar a nota de crédito do produto.
Penso que estão a agir de má fé na resolução de um problema que eles criaram e seria de fácil resolução, bastando eles comprarem num fornecedor alternativo, mas preferem não o fazer e não enviarem o produto pelo qual paguei de imediato, impedindo que tenha tido a possibilidade de comprar noutra loja quando havia oportunidade de comprar com preço promocional.
Pretendo uma resolução rápida e amigável deste caso em breve.
Segunda feira, data 14/10/19, recebi uma chamada da Castro Eletrónica a informar que não tinham stock, e que o seu fornecedor também não iria ter disponível mais, devido a uma ruptura de stock interno e iriam descontinuar o produto devido ao seu fornecedor não lhes fornecer mais também devido a ruptura da parte deles.
Estranhando as outras lojas terem stock, decidi obter informação de stock junto de alguns fornecedores em Portugal, tal como a Tech Data (parceiro oficial da AMD), a JP.DI e a CPCDI, em que a Tech Data tinha mais de 10 mil unidades em stock do produto, a CPCDI tinha stock, e apenas a JP.DI não tinha.
Confrontando a Castro Eletrónica que não existia nenhuma ruptura de stock nacional, que havia outros fornecedores com stock no país (acreditando que são fornecedores deles) e podiam optar por outro para me darem o produto pelo qual já paguei, recebi a resposta que nenhum destes fornecedores pertenciam à lista deles, e que apenas me podiam dar a nota de crédito do produto.
Penso que estão a agir de má fé na resolução de um problema que eles criaram e seria de fácil resolução, bastando eles comprarem num fornecedor alternativo, mas preferem não o fazer e não enviarem o produto pelo qual paguei de imediato, impedindo que tenha tido a possibilidade de comprar noutra loja quando havia oportunidade de comprar com preço promocional.
Pretendo uma resolução rápida e amigável deste caso em breve.
Data de ocorrência: 16 de outubro 2019
17 de outubro 2019
A empresa mudou o estado de encomenda após as reclamações para o estado de faturada e enviada para a loja. Contudo ao meu e-mail, recebi outro e-mail com uma mensagem automática a dizer:
"Estimado cliente,
Obrigado pelo seu contacto.
A nota de crédito já foi emitida e deverá enviar a mesma assinada juntamente como seu IBAN para devolução.
Como foi indicado, o modelo está esgotado no nosso fornecedor e não temos indicação para recepção de mais unidades."
Já não sei o que dizer sobre esta situação.
"Estimado cliente,
Obrigado pelo seu contacto.
A nota de crédito já foi emitida e deverá enviar a mesma assinada juntamente como seu IBAN para devolução.
Como foi indicado, o modelo está esgotado no nosso fornecedor e não temos indicação para recepção de mais unidades."
Já não sei o que dizer sobre esta situação.
14 de novembro 2019
“
Estimado cliente,
A Castro Electrónica já deu resposta à sua reclamação através do mesmo canal de comunicação.
Agradecemos que nos envie a sua resposta para o email indicado e lamentamos todo o transtorno causado pela situação.
Assim sendo este processo será dado como encerrado.
Atentamente,
Serviço de Apoio a clientes
”
Estimado cliente,
A Castro Electrónica já deu resposta à sua reclamação através do mesmo canal de comunicação.
Agradecemos que nos envie a sua resposta para o email indicado e lamentamos todo o transtorno causado pela situação.
Assim sendo este processo será dado como encerrado.
Atentamente,
Serviço de Apoio a clientes
”
Comentários
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