Castro Electrónica
Castro Electrónica Marca Recomendada
Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
84.3
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,9%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
38,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Castro Electrónica, Lda
  • Nº1 EM DISTRIBUIÇÃO DE PRODUTOS ELECTRÓNICOS EM PORTUGAL!

    Desde a sua criação em 1996, Castro Electrónica, Lda. tem servido a indústria e comércio com qualidade e rigor no mercado de electrónica em Portugal.
    Empresa com capital 100% Português, que tem vindo a consagrar-se com uma gama de produtos sustentáveis e competitivos na área da Electrónica.

    Com mais de 100.000 referências em stock e uma equipa dinâmica e especializada, pretendemos assim, ir ao encontro de um cliente cada vez mais exigente com a qualidade dos produtos e serviços, por nós prestados.

    Somos assim, uma empresa cada vez mais determinada e com um objectivo, de lhe oferecer um serviço cada vez melhor, dando ao Cliente a satisfação e confiança merecida.

  • 222 011 310
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua Nossa Senhora de Fátima, 385
    4535-217 Mozelos

    Rua Alexandre Herculano, 89
    4000-054 - Porto
  • info@castroelectronica.pt

Castro Electrónica - Produto sem conformidade ao que estava descrito

Resolvida
3/10
Joaquim Rascoa
Joaquim Rascoa apresentou a reclamação
2 de junho 2023
Comprei uma Bicicleta Elétrica Motion E25 36V 250W (Preto) - SILVER
Tenho a informar que esta bicicleta não veio na condição de nova, porque as mudanças a 1ª não entrava e a 6ª saltava para o eixo da roda, agora já estão corretas porque eu fiz a correção (como indica o livro de instruções)
onde reparei que o cabo de aço não trazia proteção(os outros cabos de travão têm essa proteção) e vinha já um pouco desfiado onde eu pus um pingo de solda para não desfiar mais.
A bateria está viciada (tanto indica carga máxima como muda de carga, a minha esposa só percorreu 7km e já tive que carregar a mesma 2 vezes.
O farolim da frente veio rachado, onde eu para que o mesmo não rachasse mais pus um pingo de cola.
Ontem a minha esposa foi dar pequena volta e quando trava o guiador está com folga, visto o garfo dianteiro andar para a frente e para traz.
Tenho a certeza que a bicicleta já esteve noutra pessoa e que foi devolvida, por não estar nas devidas condições e foi a última que tiveram visto a partir da compra que efetuei não terem posto mais nenhuma em venda. O que confirma que fui o intrujado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de junho 2023
Castro Electrónica
2 de junho 2023
Exmo. Joaquim,

Acusamos a receção da S/ reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Perante o exposto, informamos a V.Exa, que vamos analisar o sucedido e retomaremos o seu contacto com a maior brevidade possível.

Relembramos ainda, que nos mantemos ao dispor para esclarecimentos adicionais através dos canais de comunicação:

• Informações: info@castroelectronica.pt
• Serviço Pós-Venda: Formulário de Contacto
• Linha de Apoio a Cliente: 707 451 010 / 222 011 310

Atentamente,
Serviço de Apoio a Cliente
Castro Electrónica
2 de junho 2023
Estimado Joaquim,

Retomamos a S/ comunicação após contacto telefónico para informar, que consideramos a presente reclamação concluída após esclarecimentos prestados.
Esperamos por si numa próxima oportunidade e estamos a sua disposição através dos meios de comunicação disponíveis.

Atentamente,
Serviço de Apoio a Cliente
Joaquim Rascoa
Joaquim Rascoa avaliou a marca
10 de junho 2023

Vou ter que abrir nova reclamação, põis a situação não esta resolvida.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.