Cavalinho - Carteira de homem com defeito foi recusada a troca

No passado dia 30/07/2023 comprei uma carteira de homem com a ref 28150529.22.99 (carteira homem The Sailor), o meu filho usou-a durante uns dias e quando deu por ela a carteira estava descosida e/ou descolada no interior que se percebe nitidamente que a carteira vinha com esse defeito de fabrico. Desloquei-me a loja cavalinho do espaço Guimarães, no dia 12/08/2023, onde foi adquirida, sendo recusado a troca.
Pela primeira vez na minha vida pedi o livro de reclamações pois nunca tal me aconteceu.
O mínimo que deveriam ter feito, depois de ter percorrido 40 kms para deslocar a loja, alem da troca do produto seria um pedido de desculpas pois também eu produzo artigos e nunca faria tal a um cliente.

Gostava de saber se esta reclamação caiu por terra ou se existe uma solução?

ola. obrigado pela resposta.
agora relativamente ao sucedido. claro que carteira estava usada. claro que não estava na caixa. então comprei para usar e não para estar dentro da caixa.
o meu filho deu conta que a carteira tinha defeito passado uns dias e como dá para perceber que é um defeito e como ainda nem 15 dias a troca do produto é obrigatória uma vez que apresenta o defeito.
aceitaria sim a reparação da dita carteira se tivesse descosido pelo uso, mas não. a carteira apresenta defeito de fabrico.
vocês reparem que não pedi o livro de reclamações só porque me apeteceu.
e sim levei uma copia da fatura que vale absolutamente o mesmo, uma vez que podem se houvesse duvidas da veracidade tinham que ter o triplicado do lado deles.
em suma não aceito a resposta. na mesma compra comprei mais duas bolsas e estavam perfeitas.
no fundo nem sequer estou preocupado com o valor. a carteira da para usar na mesma.
continuo a defender a minha posição. a carteira tem defeito de fabrico e como reclamei dentro do prazo estipulado por lei a loja tem obrigação de fazer a substituição do produto e não uma reparação e é nessa questão que esta o foco.
aprecio o facto de tentarem encontrar respostas e tentar solucionar.
obrigado

apenas um nota relativamente a resposta da loja.
a funcionaria de loja em momento algum disse que a carteira iria para o departamento de reparações para avaliar se era defeito de fabrico.
foi dito apenas e só que a solução era apenas a reparação.
e só ca estou a reclamar por esse motivo.

ola.
sim vou fazer mesmo isso. vou enviar diretamente para vocês. parece-me a melhor forma de resolver pois quero uma analise justa e que não duvidem da minha palavra. sinceramente pelo valor nem valeria a pena.
não pretendo passar por reclamar só porque sim.
obrigado pelo tempo despendido.

o que esta na lei:
DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO
Desde 2022, há novos prazos para as garantias legais dos bens móveis (novos e recondicionados) comprados depois de 1 de janeiro de 2022. Se o defeito se manifestar no prazo de 30 dias após a entrega, é possível pedir de imediato a troca do bem (substituição) ou o reembolso (resolução do contrato) – é aquilo que a lei designa por direito de rejeição.
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QUANDO PODE O COMERCIANTE RECUSAR A TROCA DE PRODUTOS?
A troca pode ser recusada nos seguintes casos:

se o artigo não apresentar qualquer defeito;
se a venda não foi feita pela internet (em que o consumidor tem um prazo de reflexão de 14 dias a contar da data em que recebe o produto que comprou para devolver);
se o produto tem um defeito, mas o consumidor tinha conhecimento do mesmo.

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penso que está claro que a troca teria que ser efetuada.

segue foto

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boa tarde,
Aguardo então substituição da carteira por uma nova uma vez que foi reclamado dentro do devido prazo.

Obrigado

Continuo a aguardar a resolução deste problema.
O prazo dado já foi ultrapassado em muito e não obtive qualquer outra informação.
No cenário atual em que já não é uma reclamação apenas da loja, mas sim que envolve a própria Cavalinho não me parece ter mudado muito na medida em que já se conhece os factos que portanto são o produto foi vendido com defeito.
Simplesmente estou insatisfeito pelo tempo que estão a demorar para resolver.

A Carteira foi Rececionada.
A carteira não foi substituída por uma nova.
Não me foi dado o direito de rejeição do produto com defeito aplicável quando a reclamação é feita no prazo de 30 dias conforme foi solicitado.
Agradeço a colaboração para tentar resolver mas esta reclamação fica em aberto.
Não foi comprida a lei de direitos do consumidor.

A carteira foi reparada quando deveria ter sido substituída por uma nova.

ola,
bom dia,
obrigado mas o meu problema continua por resolver, quer seja da responsabilidade da cavalinho ou própria loja que que me vendeu o produto.