Cavalinho - Compra de cinto da marca cavalinho que apresentou danificação na 1ª utilização

No dia 27/05/2023 comprei um cinto e uma mala para oferecer, da marca Cavalinho, na loja da marca, sita no Centro Comercial da Guia - Albufeira, Algarve, conforme comprova a fatura/recibo FR18.23/1228, que anexo. A oferta foi feita no dia 10/06/2023. Relativamente ao cinto, o mesmo foi usado no dia 12/06/2023 e no fim desse mesmo dia, verificou-se que a peça que fica inserida nos buracos do cinto (não sei o nome técnico) estava partida. Como moramos em Portimão, a 39 km da loja onde fiz a compra, no dia 17/06/2023 (fim-de semana) deslocamo-nos ao Centro Comercial para mostrar o estado do cinto e solicitar respetiva substituição do artigo, uma vez que apenas teve um dia de uso e estamos a falar de uma peça cara e supostamente com qualidade. Na loja, as colaboradoras, nem nos deram hipótese de relatar o sucedido, tendo-nos sido logo informado que o prazo para trocas já havia sido expirado e que seria até 11/06/2023. Indignada, disse que não se tratava de uma troca, mas sim de uma reclamação de um artigo com defeito e mostrei o cinto danificado e sempre a tentar explicar que apenas tinha um dia de uso e que não justificava o dano apresentado. Depois de tentar vezes sem conta explicar o sucedido, a segunda opção que nos deram foi de procederem ao envio do cinto para arranjo, mas mesmo isso não podiam fazê-lo naquele dia, porque era fim de semana, teria de me deslocar à loja novamente na segunda-feira seguinte (relembro que moro a 39 km do estabelecimento), para então efetuarem o envio do cinto para avaliação e reparação, caso houvesse reparação possível, porque disseram-nos que poderia não ter reparação. Isto é uma situação SURREAL. Nos termos da lei portuguesa e comunitária, para compras efetuadas após 01/01/2022, se o defeito no artigo se manifestar no prazo de 30 dias após a compra, é possível pedir de imediato a substituição do mesmo ou o reembolso, é o designado direito de rejeição. Mais informo, que vou apresentar queixa em todos os locais que me permitam reclamar e inclusivamente nas redes sociais, para que os consumidores saibam a qualidade dos artigos da Cavalinho e conheçam o atendimento pós-venda das suas lojas.

Boa tarde,
Considerando que o cinto apenas teve uso por um dia, é inadmissível que se tenha danificado desta forma. Quanto à vossa forma de lidar com o sucedido é simplesmente inaceitável, em loja alguma se trata um problema desta natureza enviando o item para a fábrica, é substituído na hora por outro item igual, ainda mais um cinto deste preço, é de lamentar que a vossa atenção ao cliente é zero, é assim que se perdem clientes.
Espero a resolução deste problema o mais rápido possível uma vez que terei de me deslocar mais uma vez a vossa loja a 39 kms distância, e o custo da deslocação vocês não pagam, enfim, é só vantagens comprar na vossa loja, claro que com esta experiência será a última .