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CELEIRO - Desconto de pontos por engano dos sistema informático
Resolvida
1/10
Carolina Gonçalves apresentou a reclamação
24 de outubro 2023
Boa tarde,
Está reclamação já deveria ter sido feita o ano passado mas só agora resolvi dar o passo em frente e expôr esta situação. Em outubro de 2022 fui a uma loja celeiro (nas Antas) e informaram-me que tinha pontos para descontar. Assim o fiz. Nesse mesmo dia, fui a outra loja (no NorteShopping) e disseram-me a mesma coisa, que tinha pontos para descontar. Informei que já os tinha descontado nessa manhã e que deveria ser erro. Fui informada que não seria erro, que poderia ter mais pontos do que eu pensava. Continuei a dizer que achava que só tinha mesmo os pontos que descontei nesse dia mas a senhora voltou a frisar que tinha pontos a descontar. Como não tinha a certeza, voltei a descontar esses pontos. Dias mais tarde fui a outra loja (Marshopping), dei o meu cartão como habitual e a senhora que me atendeu disse que estava com pontos negativos. Chamava-se Patrícia e foi das melhores pessoas com quem já me cruzei numa loja Celeiro. Expliquei a situação e ela prontamente ligou ao apoio ao cliente no qual a informaram que foi um erro informático e que eu agora tinha -200 pontos em cartão e que iriam sendo descontados. A minha indignação tem que ver com o facto de eu ainda estar a pagar por um erro do qual não tive qualquer responsabilidade. Sinceramente, evito fazer compras na Celeiro neste momento porque sempre que vou e quero acumular pontos não posso por um erro que não cometi. Escrevo aqui esta reclamação como forma de alerta para que não aconteça com mais ninguém.
Está reclamação já deveria ter sido feita o ano passado mas só agora resolvi dar o passo em frente e expôr esta situação. Em outubro de 2022 fui a uma loja celeiro (nas Antas) e informaram-me que tinha pontos para descontar. Assim o fiz. Nesse mesmo dia, fui a outra loja (no NorteShopping) e disseram-me a mesma coisa, que tinha pontos para descontar. Informei que já os tinha descontado nessa manhã e que deveria ser erro. Fui informada que não seria erro, que poderia ter mais pontos do que eu pensava. Continuei a dizer que achava que só tinha mesmo os pontos que descontei nesse dia mas a senhora voltou a frisar que tinha pontos a descontar. Como não tinha a certeza, voltei a descontar esses pontos. Dias mais tarde fui a outra loja (Marshopping), dei o meu cartão como habitual e a senhora que me atendeu disse que estava com pontos negativos. Chamava-se Patrícia e foi das melhores pessoas com quem já me cruzei numa loja Celeiro. Expliquei a situação e ela prontamente ligou ao apoio ao cliente no qual a informaram que foi um erro informático e que eu agora tinha -200 pontos em cartão e que iriam sendo descontados. A minha indignação tem que ver com o facto de eu ainda estar a pagar por um erro do qual não tive qualquer responsabilidade. Sinceramente, evito fazer compras na Celeiro neste momento porque sempre que vou e quero acumular pontos não posso por um erro que não cometi. Escrevo aqui esta reclamação como forma de alerta para que não aconteça com mais ninguém.
Data de ocorrência: 24 de outubro 2023
26 de outubro 2023
Exma. Sra. Carolina,
Antes de mais, agradecemos a sua preferência pela nossa marca.
Os clientes são a razão de ser de qualquer negócio e tem sido com as sugestões e observações dos nossos clientes que temos evoluído.
Lamentamos o facto de não ter reportado anteriormente a situação ocorrida em outubro de 2022 ao nosso Apoio ao Cliente pois, no imediato, teríamos esclarecido todo o equívoco.
Após verificarmos o sucedido temos a informar que, ao efetuar o desconto dos pontos numa primeira vez nesse dia, o nosso sistema não atualizou atempadamente a informação. Assim, quando realizou a segunda compra no mesmo dia, voltou a descontar em produtos adquiridos e por esta razão os pontos ficaram negativos.
Usufruindo no fundo pontos que não se encontravam em crédito.
Esperamos ter esclarecido toda a situação e estimamos muito que continue a ser cliente Celeiro.
Uma vez mais, lamentamos o incómodo e agradecemos toda a sua compreensão.
Atentamente,
Equipa Celeiro
Antes de mais, agradecemos a sua preferência pela nossa marca.
Os clientes são a razão de ser de qualquer negócio e tem sido com as sugestões e observações dos nossos clientes que temos evoluído.
Lamentamos o facto de não ter reportado anteriormente a situação ocorrida em outubro de 2022 ao nosso Apoio ao Cliente pois, no imediato, teríamos esclarecido todo o equívoco.
Após verificarmos o sucedido temos a informar que, ao efetuar o desconto dos pontos numa primeira vez nesse dia, o nosso sistema não atualizou atempadamente a informação. Assim, quando realizou a segunda compra no mesmo dia, voltou a descontar em produtos adquiridos e por esta razão os pontos ficaram negativos.
Usufruindo no fundo pontos que não se encontravam em crédito.
Esperamos ter esclarecido toda a situação e estimamos muito que continue a ser cliente Celeiro.
Uma vez mais, lamentamos o incómodo e agradecemos toda a sua compreensão.
Atentamente,
Equipa Celeiro
26 de outubro 2023
Estimados,
Antes de mais agradeço a tão rápida resposta, apesar de apenas terem constatado o óbvio. Como referi, foi exatamente o que me disseram quando uma colaboradora da Celeiro ligou ao apoio ao cliente e referiram erro informático. Acho absurdo, uma vez que insisti com a colega naquele dia que já tinha descontado os pontos nessa manhã e a mesma até referiu que talvez tivesse mais do que os que eu pensava, que até era habitual acontecer. Não vou estar aqui a pedir nada, não é o meu objetivo (e já percebi que para vocês a responsabilidade é minha) e como disse eu apenas queria alertar para que mais ninguém passasse pela mesma situação.
Grata na mesma pela vossa atenção,
Melhores cumprimentos,
Carolina Gonçalves
Antes de mais agradeço a tão rápida resposta, apesar de apenas terem constatado o óbvio. Como referi, foi exatamente o que me disseram quando uma colaboradora da Celeiro ligou ao apoio ao cliente e referiram erro informático. Acho absurdo, uma vez que insisti com a colega naquele dia que já tinha descontado os pontos nessa manhã e a mesma até referiu que talvez tivesse mais do que os que eu pensava, que até era habitual acontecer. Não vou estar aqui a pedir nada, não é o meu objetivo (e já percebi que para vocês a responsabilidade é minha) e como disse eu apenas queria alertar para que mais ninguém passasse pela mesma situação.
Grata na mesma pela vossa atenção,
Melhores cumprimentos,
Carolina Gonçalves
Carolina Gonçalves avaliou a marca
9 de novembro 2023
Acho absurdo ter de "pagar" por um erro que eu não cometi.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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