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Supermercado Rocha S.A.
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210306000
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Rua 1º Dezembro, nº 45 - 3º dto.
1249-057 Lisboa - apoioaocliente@celeiro.pt
CELEIRO - Encomenda nunca entregue
Sem resolução
Vanessa Pereira apresentou a reclamação
11 de abril 2018
Fiz uma encomenda online ao Celeiro mas não estive presente na morada para a receber durante 7 dias úteis, uma vez que como estudante universitária, me encontrava de férias. Haviam, então, passado 7 dias úteis e o correio informou-me que a encomenda já tinha regressado para a entidade remetente. Já enviei três emails ao Celeiro e ainda não obtive resposta. A encomenda foi paga e o mínimo exigível era remeterem-na para a morada outra vez.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de abril 2018
3 de maio 2018
Exma. Sra. D. Cátia Vanessa da Silva Pereira,
Em primeiro lugar, agradecemos o seu contacto e lamentamos o sucedido.
Os clientes são a razão de qualquer negócio e tem sido com as reclamações e sugestões dos nossos clientes que temos evoluído.
Lamentamos o facto de não ter sido possível receber a sua encomenda e também o nosso atraso no reenvio da mesma. O fluxo de pedidos é efetivamente muito grande e apenas nos foi possível reenviar a sua encomenda no dia 13.04.18, tal como informado para o seu endereço de e-mail através do nosso apoioaocliente@celeiro.pt .
Relativamente ao seu pedido, de ser contactada atempadamente pelos CTT, informamos que não têm disponível este serviço, facto que também lamentamos. Em todo o caso, se não lhe for possível receber outras encomendas novamente, por favor verifique a presença do respetivo aviso de entrega dos CTT na sua caixa de correio, para o posterior levantamento na estação CTT em causa.
Para qualquer outro assunto, disponha.
Atenciosamente,
Sónia Sá
Equipa Celeiro
Em primeiro lugar, agradecemos o seu contacto e lamentamos o sucedido.
Os clientes são a razão de qualquer negócio e tem sido com as reclamações e sugestões dos nossos clientes que temos evoluído.
Lamentamos o facto de não ter sido possível receber a sua encomenda e também o nosso atraso no reenvio da mesma. O fluxo de pedidos é efetivamente muito grande e apenas nos foi possível reenviar a sua encomenda no dia 13.04.18, tal como informado para o seu endereço de e-mail através do nosso apoioaocliente@celeiro.pt .
Relativamente ao seu pedido, de ser contactada atempadamente pelos CTT, informamos que não têm disponível este serviço, facto que também lamentamos. Em todo o caso, se não lhe for possível receber outras encomendas novamente, por favor verifique a presença do respetivo aviso de entrega dos CTT na sua caixa de correio, para o posterior levantamento na estação CTT em causa.
Para qualquer outro assunto, disponha.
Atenciosamente,
Sónia Sá
Equipa Celeiro
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