CELEIRO - Flocos da aveia embalados com mosquitos lá dentro!

Exmo. Sr. ,

Em primeiro lugar, agradecemos o seu contacto.

Os clientes são a razão de qualquer negócio e tem sido com as sugestões e reclamações dos nossos clientes que temos evoluído.

Lamentamos profundamente o sucedido e, desde já, comprometemo-nos no ressarcimento das unidades não conformes do artigo em causa, que ainda se encontram em seu poder. Assim sendo, agradecemos a amabilidade de se dirigir à loja Celeiro onde efetuou a reclamação, para proceder à devolução das unidades não conformes restantes. Agradecemos também que nos indique previamente o nº concreto de unidades, que irá devolver, para que possamos articular devidamente a operação com a loja.

Relativamente à sua questão, gostaríamos de manifestar os nossos comentários relativamente à qualidade do produto, que assentam no facto que o Exmo. Sr. também já citou, isto é, trata-se de um produto de origem biológica. Aos produtos de origem biológica são impostas por lei várias limitações, no que respeito diz à utilização de pesticidas e de aditivos conservantes. O produto que adquiriu trata-se de uma matéria-prima mais natural (cereais integrais), depende mais do equilíbrio no ecossistema e é mais sensível a qualquer variação no mesmo, incluindo a temperatura. Na rotulagem do artigo poderá ler-se “conservar em local seco e fresco, ao abrigo da luz”, o que exigirá que a temperatura de conservação se encontre abaixo dos 25ºC. Ora, tendo adquirido estes artigos no pico do verão, é possível que os mesmos tenham sofrido uma exposição excessiva ao calor, facto que obviamente lamentamos e que poderá ter concorrido para o desenvolvimento de insectos inferiores. Por outro lado, isto também poderá suceder de contaminação por via externa.

Tendo em conta a reclamação que nos reportou, verificámos se ainda tínhamos alguma embalagem deste lote do produto em prateleira, mas efetivamente não temos. Também não registámos quaisquer reclamações de clientes associadas.

Por último, gostaríamos de expressar que lastimamos imenso a insinuação que nos fez, de “má fé”. Consideramos que nos é completamente alheia a ideia/intenção de colocar embalagens de artigo não conforme com embalagens de artigo conforme, independentemente da posição ocupada dentro da caixa da sua encomenda.
Há mais de 40 anos que o Celeiro disponibiliza este tipo de artigo e não há memória de se ter recebido uma reclamação semelhante. Os clientes Celeiro são os principais impulsionadores da evolução que as lojas têm registado e esperemos que reconsidere e que nos devolva a sua consideração. Neste sentido, estimamos apresentar-lhe a sugestão de encomendar este tipo de produtos de forma mais gradual e de observar devidamente as condições de conservação dos mesmos. Voltamos a frisar que a natureza do produto (cereal, biológico), à semelhança de outros da mesma categoria, por exemplo como acontece por vezes com o arroz integral, atrai o chamado gorgulho (insectos coleópteros da família dos curculionídeos, sendo muitas espécies parasitas comuns dos cereais), pelo que é efetivamente fundamental observar as condições de conservação dos cereais, durante o seu armazenamento.

Uma vez mais, pedimos perdão por todo o incómodo e agradecemos toda a sua compreensão.

Em caso de qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos.

Atenciosamente,
Equipa Celeiro