CELEIRO - Publicidade enganosa, enviam todas as encomendas sem amostras, não respeitam a vontade do cliente

Sou cliente celeiro há muitos anos tanto no celeiro online como nas lojas físicas.
Faço várias encomendas à loja online do celeiro, em valores avultados sempre a rondar os 100€, por todas as vezes escrevo nas notas de encomendas e nas observações que não posso comer produtos com glúten e nem leite pois sou intolerante, por todas as vezes escrevo nas observações para me enviarem um produto de oferta sem glúten e leite , para enviarem um que eu possa comer, pois TODAS as vezes estão se a lixar para mim e para o que escrevo, e quem trata das encomendas no armazém e afins, TODAS as vezes me enviou algo com glúten e leite, esta última vez, paguei 104€ e o produto de oferta a que tive direito foi uma saqueta de leite whey!

NUNCA me enviaram NENHUMA amostra em todas as encomendas, nem uma única amostra a que tinha direito a receber. Todas as encomendas , excepto cerca de duas que trouxeram amostras e porque falei com a senhora do apoio ao cliente, de resto mandaram me as encomendas todas sem nenhuma amostra mesmo eu pagando pelas minhas encomendas ao contrário de muita gente que se diz influencer e afins e recebe tudo de borla sem pagar, bem como bons produtos de oferta e amostras que nunca lhes faltam.
É de uma enorme falta de consideração pelo cliente pagador.
A propaganda e publicidade que têm no site do celeiro onde alegam que todas as encomendas recebem amostras e produtos de oferta, é completamente enganosa e falsa! As encomendas são enviadas sem nenhuma amostra, fizeram me isso em todas as encomendas.
Ainda me ficaram a dever 7.47€ em dinheiro. Comprei 3 Paes sem glúten da marca vida celeiro que no site estavam disponíveis e em stock, alegaram que não tinham e que haviam procedido à devolução desse valor para a minha conta através de um crédito. Dei o número da minha conta , fiz copiar e colar do site bancário, logo está correto, passaram vários dias e não recebi reembolso nenhum .
Na minha opinião, se escrevi sempre nas observações para enviarem algo sem glúten e leite como oferta e se em todas as encomendas nunca me deram nenhuma amostra, e se continuam a fazê-lo sempre, é porque estão a gozar comigo e não me respeitam minimamente!
Mandei e-mail para o apoio ao cliente com estas queixas mas não obtive resposta, foi ignorado.
Peço que me enviem uma encomenda com todas as amostras a que tenho direito e me estão a dever por tantos anos a enviarem-me as encomendas todas sem nenhuma amostra, fora os produtos cheios de trigo glúten e leite que me enviaram de oferta ao longo de anos e joguei tudo no lixo, pois não posso comer!
Peço as amostras que me estão a dever e deveria ter recebido ao longo destes anos todos por todas as encomendas que fiz e vos paguei e quero a devolução do meu dinheiro no valor de 7.47€.
Não acreditem na publicidade enganosa e falsa que têm no site do celeiro onde dizem que enviam as encomendas todas com amostras. É mentira!

Boa tarde

Vou colar aqui a mesma resposta que dei ao suporte celeiro através de e-mail.

Não foi lapso nenhum o facto de eu não ter recebido amostras com esta última encomenda. O celeiro é que não é honesto e mete publicidade enganosa no site onde alega que todas as encomendas vão com amostras. É falso! O problema não foi só esta encomenda, o problema é que nunca recebi nenhuma amostra em todas as encomendas que fiz, percebe?
Se não dão importância nenhuma ao que os clientes que pagam pelas suas encomendas, escrevem nas notas de encomenda e nas observações, então porque é que têm isso lá? Se eu escrevo sempre em todas as encomendas que sou Alérgica ao glúten e leite e TODAS as vezes enviam-me produtos feitos com isso, retirem de lá às observações que vocês estão-se a lixar para isso.
Informo que vou denunciar à defesa do consumidor a publicidade enganosa e falsa que o celeiro tem no seu site onde alega que todas as encomendas recebem amostras porque eu de uma dúzia de encomendas que fiz ao celeiro, vieram 2 encomendas com amostras. Estão a dever-me carradas de amostras, fora os produtos de oferta que tive de jogar fora pois eram todos com leite e trigo, percebe isto ? Mas não se preocupe que a Deco e entidades competentes vão saber que a publicidade enganosa e falsa que têm no site do celeiro alegando que TODAS AS ENCOMENDAS RECEBEM AMOSTRAS, é isso mesmo falsa!
Não têm artigos disponíveis sem glúten e leite ? Uma empresa como o celeiro com milhares de artigos, não consegue arranjar nem que seja uma desgraçada de uma barrita para enviar como oferta?! Arranjem desculpas melhoras. O que se passa é que o celeiro está-se a lixar para os clientes que pagam as suas encomendas, não têm respeito nenhum nem consideração por quem paga e é cliente há tantos anos. Só têm consideração por aqueles parasitas inúteis a quem o celeiro todos os dias envia milhares de produtos e amostras de borla, sem pagarem um cêntimo! Eu farto-me de trabalhar, pago as encomendas todas, nunca recebi amostras em nenhuma encomenda e ainda por acréscimo sabendo que sou alérgica ao glúten e leite, enviam-me só Paes de pita ( trigo) e saquetas de leite a uma pessoa que é alérgica e que iria passar muito mal se consumisse isso, isto até deve ser crime.
Consideração e respeito pelos clientes pagadores, é zero.