Centro Hospitalar Médio Tejo - Credencial de transporte para doente oncológica

Como diretora técnica da Santa casa Misericórdia De Montargil venho solicitar um esclarecimento/ reclamação referente a uma cliente da instituiçao:
Nome: Leocádia Nunes dos Santos Oliveira, 90 anos, n.utente-497135136.
Foi intervencionada no dia 28.0.024 no hospital de Torres Novas a cancro na bexiga.
No dia do regresso a 04.03.024 regressou á instituiçao com transporte tratado pelo hospital pois é doente oncológica.
Filho foi informado que a credencial de transporte estaria tratada para a utente se poder descolocar para o tratamento no dia .
A utente não realizou o tratamento pois o transporte não compareceu.
A instituiçao contatou o hospital e foi confirmado que o médico Dr. João Carlos Silva que segue a utente se recusou a passar a credencial de Transporte( como já o tinha feito por outras vez segundo o filho da cliente) que fez uma reclamação á qual obteve uma resposta com um conteúdo muito pobre e que não deu resposta á sua solicitação- uma credencial de transporte para uma doente oncológica ....uma simples credencial de transporte)
Sendo de referir que á presente data a instituiçao nem o filho foi contactado para a data do futuro tratamento( tratamento de quimioterapia) , após vários contatos sem sucesso.
Como sou bastante leiga na matéria em questão usei o motor de busca da google- portaria nº12-B/2012 , de 15 de maio , artigo 3, alínea viii.
No meu ponto de vista utente infelizmente reúne todas as condições para ter direito a credencial de transporte pois é doente oncológica e tem insuficiência económica.
Agradeço que a direção do hospital avalie a situação e sensibilize o Drº em questão.