Cepsa - Pedido de fatura com numero de contribuinte recusado

Bom dia .
Venho por este meio reclamar o atendimento do funcionário ...
Hoje por volta das 08:50 como habitualmente faço à mais de 15 ou 20 anos que abasteço na Cepsa em Ermesinde nunca tive qualquer tipo de reclamação a fazer , mas hoje o funcionário que estava de serviço tanto a sua colega que possivelmente estaria de saída de turno no meu entender não tiveram um bom atendimento ao cliente.
Como já mencionei sou cliente da Cepsa em Ermesinde já à muitos anos hoje fui pedir um abastecimento de 50 € e normalmente os funcionários antes perguntam sempre se quer fatura ou não...
Hoje o funcionário não me questionou se queria fatura ou não e fez o pagamento ...
Efetuei o pagamento e disse que era com fatura e de forma arrogante e certo da sabedoria o funcionário respondeu que não tem que perguntar aos clientes se querem ou não faturas com o NIF mas sim o cliente tem que solicitar antes de efetuar o pagamento apontando de imediato para um aviso que se encontrava perto do atendimento com essa mesma informação escrita com letras pequenas...
Eu respondi que os colegas do mesmo não tinham esse mesmo procedimento e todas as vezes que eu abastecia na Cepsa em Ermesinde sempre perguntaram se queria com NIF ou não, acho que é um procedimento habitual tanto lá como em qualquer lado até mesmo em Hipermercados etc...
No meu entendimento antes de emitir qualquer tipo fatura tanto ao consumidor final ou não deve ser obrigatório por parte de quem o faz saber como fazer não deduzir logo que seja tudo ao consumidor final ...
Mas até aí tudo bem um engano qualquer um pode ter como se diz falhar é humano , não estou a colocar isso em questão mas o facto é admitir que se enganou ou talvez falhou e poder satisfazer o cliente ...
Nesse caso mesmo que não conseguisse fazer nada de imediato deveria pedir os dados do cliente e fazer o pedido de anulação da fatura ao consumidor final e passar a fatura com o NIF, acho que seria um procedimento normal .
Mas não houve qualquer alternativa ou solução ... A solução foi atribuir as culpas ao cliente teria que ter solicitar a fatura com NIF e não o funcionário que se tem que se preocupar.
Estou a fazer esta reclamação somente porque não acho correto dois tipos de funcionamento num local de trabalho uns trabalham de uma forma e outros de outra e o cliente que esteja mais atento.
Cumprimentos
Nelson Braz