CeX - Atendimento depois de compra peculiar

Na manhã do dia 04/11/2022, por volta das 11h15, dirigi-me à CeX do Alameda Shopping, Porto, para obter esclarecimentos sobre uma compra online, cujo material contido no interior não correspondia à embalagem, tendo sido informado pelo colaborador que era uma prática perfeitamente legítima e comum na empresa.

Após recebimento do Blu-ray Titanic (1997) 2 Discos - Ordem Web 202432; Transação Noa PTFRVS88961 -, acabei por verificar que o disco do filme não correspondia efetivamente à edição portuguesa, conforme patente na capa do produto, portanto, não continha legendas em português. Após questionar o colaborar para esse facto, foi-me comunicado que as legendas dos Blu-rays não são verificadas pela CeX. Devo confessar que fiquei bastante surpreendido, pois significa que qualquer pessoa pode vender edições estrangeiras em capas de edições nacionais e vice-versa à CeX, sem que o consumir seja informado para esse facto, podendo adquirir produtos que não correspondem ao indicado no invólucro.

Não é a primeira vez que compro Blu-rays à CeX e, regra geral, quando o filme não possui legendas em português, é indicado literalmente entre parênteses curvos logo a seguir ao título do filme. O que não se verifica neste caso. Na verdade, a própria sinopse do filme está escrita em português, como podemos facilmente constatar nas informações do produto no vosso site:
https://pt.webuy.com/product-detail?id=8420266963659&categoryName=blu-ray-filmes&superCatName=filmes-e-tv&title=titanic-%281997%29-br-2-disc&referredFrom=search&queryID=0571e50e06b18fe4ba4b1f818d3c7b4b&position=1

Perante isso, o vosso colaborador, de forma jocosa, disse que tudo isso era legal, tanto que, após a devolução do produto, ia voltá-lo a colocar à venda exatamente nos mesmos termos, ou seja, sem informar ao consumidor que o conteúdo daquele produto não corresponde à embalagem, e que não tem legendas em português. O que realmente se verificou poucos minutos depois. Não sei se é legal ou não, mas agir de boa-fé não é de certeza.

Em resumo, acabei por devolver um artigo cujo conteúdo não correspondia ao comprado, mas saí da CeX sem que o vosso colaborador reconhecesse o meu ponto de vista – pelo contrário, só faltou dizer que a culpa era minha por não ter adivinhado que era perfeitamente normal comprar discos Blu-rays que não correspondem à capa e às informações do vosso site – e sem um pedido de desculpas, que perante o exposto era o mínimo.

Acabei por ficar extremamente desiludido e a sentir-me muito pouco compreendido e acolhido na vossa loja física. Espero que o meu caso sirva para melhorarem o vosso serviço, a fim de evitar que mais clientes se sintam insatisfeitos e inseguros pelas mesmas razões.

Com os melhores cumprimentos.

Pedido de desculpa aceite e obrigado pela compreensão. Na verdade, nunca tinha tido problemas com a CeX, e todos os blu-rays que comprei online (com exceção desse) foram sempre ao encontro do esperado. O constrangedor desta situação, como relatei, foi a forma como o colaborador da referida loja agiu, não reconhecendo que o disco devia efetivamente corresponder à caixa e colocando-o novamente à venda como se fosse normal; o que ampliou ainda mais a minha indignação. O reembolso é uma reparação material, mas nem sempre repara os danos emocionais, e sem dúvida que se o vosso colaborador tivesse agido corretamente, nada disto teria acontecido.
Cumprimentos,
João