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CeX Complete Entertainment Exchange, Unipessoal Lda
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CeX - Avaliação incorrecta
Resolvida
1/10
Margarida Fagundes apresentou a reclamação
18 de agosto 2023
Venho por este meio expor um caso que sucedeu numa das vossas lojas do Porto, mais especificamente a Loja do Shooping da Alameda.
Fui á loja para vos vender um Huawei P30 Lite 4GB 128GB , cor Peacock Blue, que no vosso site em grade A teria um valor , avaliado por voces ,em dinheiro 104€ ou 120€ em vale da vossa empresa.
Eu quando lá fui, 11/08/23, pelas 11h, disseram-me que o avaliador so se ia encontrar em loja pelas 14h.
Entreguei o telemovel, na caixa, com carregador original e cabo sem qualquer uso e disseram-me que nesse mesmo dia ao final do dia iria receber um vale para puder usar posteriormente.
Pois bem...o telemóvel que deixei para avaliação, na vossa loja, é nem mais nem menos um telemovel que tinha adquirido online por engano , engano esse apenas na capacidade de armazenamento, pois o que queria seria o de 256GB.
ESTE MESMO TELEMOVEL, foi entregue ate com as peliculas de fabrica e caixa original e acessórios, para nosso espanto mandaram-me um vale de 105€, dizendo grade B... tenho fotos de como o telemovel foi entregue na vossa loja e esta avaliação é descrita nada mais nada menos do que fraudulenta, de mau gosto e só pode ser uma brincadeira.
O objectivo era mesmo obter o vale de 120€, pois o telemovel em questão, entregue é GRADE A , para usa-lo imediatamente no vosso site para adquirir o Huawei P30 Lite 6GB 256GB Grade A .
Com esta situacao causada por um avaliador que dá grade B a um telemovel que tem uma semana de vida e ZERO% de uso é absurda e Fraudulenta que só prejudica a imagem da empresa .
Não é por 15€ mas ao mesmo tempo é mesmo pelos 15€ a menos que não deram.
Agora tenho um vale de 105€ e o que quero é que seja enviado um vale de 120€ , pois é o valor que voces tem no vosso site por um Huawei P30 Lite 4GB 128GB cor Peacock Blue Grade A, para que possa encomendar no vosso site o Huawei P30 Lite 6GB 246GB cor Peacock Blue Grade A.
Aguardo resposta breve pois é uma situacao lamentável e nao tem necessidade de denegrir a vossa imagem por 15€.
Tenho em minha pose ,todos os comprovativos do estado do telemovel que foi entregue , como tambem a prova do quando o recebeu.
Entretanto responderam-me em 2 emails... o primeiro email que foi enviado a 14/08/23 , lamentando a situacao e que iriam averiguar, e o segundo email foi-me enviado hoje, 19/08/23, alegam que assinei um documento em que assumia que o smartphone seria avaliado em 105€, e que o tlm tinha um risco na camera traseira e eu mesmo tendo fotos que comprovam que o smartphone não tinha nem tem qualquer tipo de riscos. Pedi comprovativo do tal alegado risco. CEX está agir de má fé e de forma fraudulenta.
Fui á loja para vos vender um Huawei P30 Lite 4GB 128GB , cor Peacock Blue, que no vosso site em grade A teria um valor , avaliado por voces ,em dinheiro 104€ ou 120€ em vale da vossa empresa.
Eu quando lá fui, 11/08/23, pelas 11h, disseram-me que o avaliador so se ia encontrar em loja pelas 14h.
Entreguei o telemovel, na caixa, com carregador original e cabo sem qualquer uso e disseram-me que nesse mesmo dia ao final do dia iria receber um vale para puder usar posteriormente.
Pois bem...o telemóvel que deixei para avaliação, na vossa loja, é nem mais nem menos um telemovel que tinha adquirido online por engano , engano esse apenas na capacidade de armazenamento, pois o que queria seria o de 256GB.
ESTE MESMO TELEMOVEL, foi entregue ate com as peliculas de fabrica e caixa original e acessórios, para nosso espanto mandaram-me um vale de 105€, dizendo grade B... tenho fotos de como o telemovel foi entregue na vossa loja e esta avaliação é descrita nada mais nada menos do que fraudulenta, de mau gosto e só pode ser uma brincadeira.
O objectivo era mesmo obter o vale de 120€, pois o telemovel em questão, entregue é GRADE A , para usa-lo imediatamente no vosso site para adquirir o Huawei P30 Lite 6GB 256GB Grade A .
Com esta situacao causada por um avaliador que dá grade B a um telemovel que tem uma semana de vida e ZERO% de uso é absurda e Fraudulenta que só prejudica a imagem da empresa .
Não é por 15€ mas ao mesmo tempo é mesmo pelos 15€ a menos que não deram.
Agora tenho um vale de 105€ e o que quero é que seja enviado um vale de 120€ , pois é o valor que voces tem no vosso site por um Huawei P30 Lite 4GB 128GB cor Peacock Blue Grade A, para que possa encomendar no vosso site o Huawei P30 Lite 6GB 246GB cor Peacock Blue Grade A.
Aguardo resposta breve pois é uma situacao lamentável e nao tem necessidade de denegrir a vossa imagem por 15€.
Tenho em minha pose ,todos os comprovativos do estado do telemovel que foi entregue , como tambem a prova do quando o recebeu.
Entretanto responderam-me em 2 emails... o primeiro email que foi enviado a 14/08/23 , lamentando a situacao e que iriam averiguar, e o segundo email foi-me enviado hoje, 19/08/23, alegam que assinei um documento em que assumia que o smartphone seria avaliado em 105€, e que o tlm tinha um risco na camera traseira e eu mesmo tendo fotos que comprovam que o smartphone não tinha nem tem qualquer tipo de riscos. Pedi comprovativo do tal alegado risco. CEX está agir de má fé e de forma fraudulenta.
Data de ocorrência: 18 de agosto 2023
21 de agosto 2023
Bom dia Margarida,
Lamento pela insatisfação que esta situação lhe causou :(
Após termos investigado esta venda juntamente da equipa do Porto Alameda, conseguimos reunir que foi alertada pela colega que a atendeu, aquando da entrega do telemóvel, que o mesmo seria (muito provavelmente) adquirido através da categoria B da CeX, de forma a precaver qualquer tipo de alteração. A categoria A não foi garantida porque apenas o responsável pelos testes do produto é que iria verificá-lo de forma mais minuciosa e categorizá-lo.
A Margarida aceitou então enviar o produto para testes, assim como o respectivo valor, tendo assinado um documento onde aceita a venda do seu Huawei pelo valor acordado (105,00€), em vale de loja.
Durante os testes, foi verificado que o telemóvel apresentava um risco na câmara traseira, que por sua vez a primeira colega não tinha identificado aquando do atendimento, e que tinha marcas à sua volta, que pensou que fosse sujidade, mas não foi o caso, pelo que não saíram mesmo após uma limpeza com álcool etílico e um pano de micro fibras.
Por este motivo, os colegas determinam que o equipamento correspondia de facto à categoria B da CeX e que, por esse motivo, não terão forma de colmatar a diferença para a respectiva categoria A.
Compreendo a sua situação, sendo que este tipo de marcas são muitas vezes imperceptíveis durante a utilização normal do produto, pelo que até mesmo a colega em loja, que já tem bastante experiência, não conseguiu detectar as marcas numa primeira verificação.
Apenas nos testes é que, após uma investigação mais pormenorizada, estas particularidades conseguiram ser apontadas.
Se surgir alguma questão, estaremos disponíveis para ajudar!
Atentamente,
Miguel
Lamento pela insatisfação que esta situação lhe causou :(
Após termos investigado esta venda juntamente da equipa do Porto Alameda, conseguimos reunir que foi alertada pela colega que a atendeu, aquando da entrega do telemóvel, que o mesmo seria (muito provavelmente) adquirido através da categoria B da CeX, de forma a precaver qualquer tipo de alteração. A categoria A não foi garantida porque apenas o responsável pelos testes do produto é que iria verificá-lo de forma mais minuciosa e categorizá-lo.
A Margarida aceitou então enviar o produto para testes, assim como o respectivo valor, tendo assinado um documento onde aceita a venda do seu Huawei pelo valor acordado (105,00€), em vale de loja.
Durante os testes, foi verificado que o telemóvel apresentava um risco na câmara traseira, que por sua vez a primeira colega não tinha identificado aquando do atendimento, e que tinha marcas à sua volta, que pensou que fosse sujidade, mas não foi o caso, pelo que não saíram mesmo após uma limpeza com álcool etílico e um pano de micro fibras.
Por este motivo, os colegas determinam que o equipamento correspondia de facto à categoria B da CeX e que, por esse motivo, não terão forma de colmatar a diferença para a respectiva categoria A.
Compreendo a sua situação, sendo que este tipo de marcas são muitas vezes imperceptíveis durante a utilização normal do produto, pelo que até mesmo a colega em loja, que já tem bastante experiência, não conseguiu detectar as marcas numa primeira verificação.
Apenas nos testes é que, após uma investigação mais pormenorizada, estas particularidades conseguiram ser apontadas.
Se surgir alguma questão, estaremos disponíveis para ajudar!
Atentamente,
Miguel
Margarida Fagundes avaliou a marca
4 de setembro 2023
Nunca mais! Fraudulenta, e nada transparente.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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