CeX - Cex nunca mais compro lá nada

Bom dia Paulo,
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Agradeço antes de mais pela sua compra junto da CeX!

Compreendo a insatisfação do Paulo face ao sucedido. Remeti a sua comunicação para a equipa responsável de forma a esclarecer esta situação, onde conseguimos verificar que não houve qualquer falha procedimental ou incumprimento da Lei durante este processo.
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Embora consigamos perceber a sua pretensão em obter um iPhone com a mesma percentagem de bateria, sendo que procuramos sempre corresponder a todas expectativas dos nossos clientes, este parâmetro não é diferenciado pela CeX desde que o produto esteja 100% funcional, e a respectiva bateria com uma duração dentro do expectável. Uma vez que esta particularidade não espelha a autonomia do equipamento, baseando-se nos ciclos da bateria, e tendo em conta que todos os artigos que comercializamos são em segunda mão, fazemos por garantir que o cliente conseguirá usufruir totalmente do produto que adquiriu ao testá-lo de forma minuciosa e prática.
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Desta forma, conseguimos verificar que a equipa proporcionou a troca do iPhone anómalo por outro completamente funcional e nas mesmas condições que o anterior (cor, capacidade, rede e categoria), o que não reflecte o incumprimento do Decreto-Lei actual.
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Aproveito para indicar que o equipamento de substituição será acompanhado pela nossa garantia de 5 anos, que poderá ser activada para qualquer problema que possa vir a experienciar.

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Já contactamos o Paulo através do seu email registado de forma a agilizarmos todo o processo que se segue e para esclarecermos qualquer questão que possa surgir :)

Atentamente,
Miguel