Chiptec Informática - Paguei a impressora já à dias e cancelam a encomenda por falta de pagamento

No dia 26/03/2020 enviei um ticket (único meio disponibilizado online pela loja) após se registrar, a perguntar se estavam a funcionar por conta da epedemia do COVID-19, ao qual no dia seguinte responderam que estavam a funcionar normalmente. Posto isto no dia 5/04/2020 decidi encomendar uma impressora Canon Pixma TS3151 que está a fazer muita falta cá em casa para o apoio ao estudo do meu filho menor (para puder imprimir as fichas que os professores mandam), sendo que efetuei o pagamento da mesma no dia 07/04/2020 por transferência bancária e por (homebanking) no valor de 36.90€ sendo que inclusive pus como referência na transferência o número da encomenda 00350515 como a empresa pediu e até o nome da impressora já para não existir equívocos. Os dias foram passando e o estado da encomenda continuava igual (continua) "a aguardar transferência" e nada de receber nenhum e-mail a confirmar o pagamento e o envio da mesma. Nisto ontem envio um ticket a perguntar exatamente o porquê do estado da encomenda ainda estar a aguardar transferência se já tinha pagado a mesma a dia 7 de abril . Hoje recebo um e-mail apenas a dizer isto "A sua encomenda encontra-se cancelada por falta de confirmação de transferência e/ou contacto.Lamentamos que o seu pedido não se tenha realizado ".
Agora isto é uma palhaçada ninguém me responde ninguém me ligou ninguém me enviou nada e a encomenda é cancelada por falta de confirmação de pagamento eu tenho todas as provas como paguei e inclusive a transferência tem a referência da encomenda, em que mundo estamos? De uma duas ou estão a querer me roubar e ficar com a impressora e o dinheiro, ou esta aqui um grande engano e falta de competência.
Espero que resolvam rapidamente a situação inadmissível.