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Chronopost - Apoio não existente
Resolvida
Ivo Pintéus apresentou a reclamação
22 de março 2019
No dia 22/03/2019 tentei marcar uma recolha online, que falhou duas vezes na parte do pagamento.
Liguei ao suporte da Chronopost, que confirmou uma falha técnica e sugeriu fazer a encomenda via telefone.
Passaram-me para uma linha específica para o efeito, sem pedir quaisquer detalhes nem oferecer uma estimativa de espera. Fiquei cerca de 10 minutos nesta linha, a 25 cêntimos por minuto.
Desligo o telemóvel e ligo do telefone fixo (10 cêntimos por minuto). A pessoa que atendeu ficou obviamente chateada com o meu pedido de estimativa de espera, e outra vez sem pedir quaisquer detalhes transferiu a chamada para a tal linha de marcação onde fiquei à espera outros 35 minutos, o que me deu tempo para encontrar, processar, e finalizar um serviço idêntico numa empresa concorrente.
A minha reclamação é sobre o facto de ter efetivamente pago 6€ a uma empresa prestadora de serviços que não me prestou serviço nenhum. Aceito que me devolvam os 6€ em vale de desconto, ou os enviem para uma caridade à minha escolha. Agora que esses 6€ sirvam para financiar um serviço de apoio ao cliente tão ineficaz que não me ofereceu apoio nenhum nem sequer me permitiu tornar-me cliente, acho inaceitável.
Liguei ao suporte da Chronopost, que confirmou uma falha técnica e sugeriu fazer a encomenda via telefone.
Passaram-me para uma linha específica para o efeito, sem pedir quaisquer detalhes nem oferecer uma estimativa de espera. Fiquei cerca de 10 minutos nesta linha, a 25 cêntimos por minuto.
Desligo o telemóvel e ligo do telefone fixo (10 cêntimos por minuto). A pessoa que atendeu ficou obviamente chateada com o meu pedido de estimativa de espera, e outra vez sem pedir quaisquer detalhes transferiu a chamada para a tal linha de marcação onde fiquei à espera outros 35 minutos, o que me deu tempo para encontrar, processar, e finalizar um serviço idêntico numa empresa concorrente.
A minha reclamação é sobre o facto de ter efetivamente pago 6€ a uma empresa prestadora de serviços que não me prestou serviço nenhum. Aceito que me devolvam os 6€ em vale de desconto, ou os enviem para uma caridade à minha escolha. Agora que esses 6€ sirvam para financiar um serviço de apoio ao cliente tão ineficaz que não me ofereceu apoio nenhum nem sequer me permitiu tornar-me cliente, acho inaceitável.
Data de ocorrência: 22 de março 2019
15 de abril 2020
Exmo sr. Ivo Pintéus,
Antes de mais lamentamos desde já o atraso na nossa resposta.
Agradecemos também, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Solicitamos que, caso persista algo por resolver, nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Antes de mais lamentamos desde já o atraso na nossa resposta.
Agradecemos também, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Solicitamos que, caso persista algo por resolver, nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
29 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a sua comunicação.
No seguimento da mesma, estamos em crer que a situação reportada já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Antes de mais, agradecemos a sua comunicação.
No seguimento da mesma, estamos em crer que a situação reportada já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
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