DPD - Anomalia operacional - código 411 e 419

Fiz uma encomenda em Março vinda de hong kong, que levou 1 mês a chegar ao centro da DPD na china. Sem problema, não estava nas mãos da DPD. Depois a DPD tratou bem do assunto levando apenas 1 semana a levar a encomenda da China para Portugal e tentou entregar logo, mas com o estado da pandemia, não estava presente no local de entrega que é o local onde trabalho e que está fechado.
Até aqui, o erro esteve do meu lado. Mas como qualquer empresa de entregas, há toda uma variedade de hipóteses para fazer uma segunda tentativa de entregas. Aqui é que deu para o torto.
Apoio ao cliente via telefone - Já falei 4 vezes com eles, tendo estado 30 minutos em lista de espera com persistência até ser atendido, e em todas as chamadas diziam que iria ser entregue no dia seguinte, já passam quase 2 semanas e não tenho a encomenda. No tracking todos os dias aparece uma nova nota de "anomalia operacional" com os códigos 419 e outras vezes 411 e não sei o que significam. Dizem que estão com atraso nas entregas por grande volume de encomendas. Mas a verdade é que a minha já teve tentativa de entrega, e quando vai para armazém devia ser das primeiras a sair para 2ª tentativa. Não acredito que o grande volume em armazém seja de encomendas que voltaram atrás por ausência do recetor no dia 7 de abril.


Não temos apoio nenhum do lado da DPD pois o apoio por telefone é de facto muito mau, demorado, as colaboradoras têm mau humor e despacham o assunto e a comunicação entre o apoio e os armazéns parece não ser eficaz. Não respondem aos emails de reclamação ou pedido de informação.

Não sei o que fazer mais. Fica a nota para quem quiser tratar de encomendas com a DPD.