Performance da Marca
81.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,9%
Média das Avaliações
40,3%
Taxa de Retenção de Clientes
40,9%
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
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DPD - Atraso na entrega do artigo

Resolvida
Luis Santos
Luis Santos apresentou a reclamação
31 de agosto 2020
Uma entrega que supostamente chegaria hoje, validada pelo vendedor e incluvie pela empresa que faz a entrega, no entanto, NADA. Contactei o apoio que me indicou que perto do fim do dia a entrega seria feita, no entanto uma "anomalia tecnica" surgiu ao fim do dia!!

O artigo foi encomendado com caracter de urgência, sendo que um email para o apoio já foi enviado a pedir urgência no tratamento do caso!

Apesar de terem os dados do cliente, não foram capazes de entrar em contacto connsoco para regularizar a situação! Pelas pesquisas que fiz, já percebi que a qualidade dos serviços desta empresa são péssimos! era suposto arrancar amanhã com um novo projecto! mas devido à incompetência destes serviços, não sabemos quando poderemos começar!
Data de ocorrência: 31 de agosto 2020
DPD
31 de agosto 2020
“Exmo.(a) Sr.(a), Luis Santos.

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, reclamação número 45729920 e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável e daremos feedback o mais breve possível.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”
DPD
2 de setembro 2020
Exm. Sr.Luis Santos,

Informamos que no seguimento da exposição acima indicada, foram feitas, no dia de hoje, duas tentativas de contacto sem sucesso.

Enviamos, desta forma, esclarecimento para o email aqui disponibilizado.

Caso necessite de alguma informação adicional não hesite em contactar-nos.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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