Performance da Marca
81.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93%
Média das Avaliações
40,5%
Taxa de Retenção de Clientes
41%
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
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DPD - Avisos de entrega fraudulentos

Resolvida
1/10
João R
João R apresentou a reclamação
4 de abril 2024
Ontem recebo um e-mail com o título, Aviso de Entrega DPD Portugal, a informar que a encomenda com origem na Pickup já foi expedida e que a entrega seria efectuada no próximo dia útil, portanto hoje até às 18:00 Horas.

Fiquei o dia todo à espera da encomenda até às 18h e nada. Ligo para a assistência que me atendeu de uma forma particularmente pouco simpática e dizem-me que o e-mail é automático e que o artigo ainda nem chegou às instalações da DPD.

Se isto não é brincar com a vida das pessoas não sei o que é.

Isto é no mínimo VERGONHOSO.

"Obrigaram-me" a queimar um dia de férias para ficar o dia todo em casa à espera de um artigo que ainda nem o possuem por causa de um e-mail automático.
Data de ocorrência: 4 de abril 2024
DPD
4 de abril 2024
“Exmo.(a) Sr.(a)João Rosado,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, reclamação número 110506024 e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável e daremos feedback o mais breve possível.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”
DPD
14 de abril 2024
Exmo.(a) Sr.(a) João R ,
No seguimento do email enviado no âmbito do exposto acima, de acordo com a explicação efectuada, damos por resolvida a situação reportada.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
João R
João R avaliou a marca
19 de abril 2024

Tentaram por e-mail dar uma jsutificação diferente do que realmente aconteceu,

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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