DPD - Entrega encomenda na morada errada a um desconhecido

A minha esposa fez uma encomenda na WORTE que prontamente nos indicou os números da guia SEUR. Os números XXXX0145729008 e XXXX0145735504.
No dia 31 de Janeiro fui contactado pelo distribuidor que ia entregar a encomenda. Informei-o que não podia e combinei com ele entrega para dia 2 de Fevereiro. No mesmo dia 31, ao final do dia, liguei para a Central da DPD que me confirmou que o agendamento tinha realmente sido mudado para dia 2 de Fevereiro.
Hoje, dia 1 de Fevereiro, ao ligar para a DPD para confirmar, informou-me a Sra. Manuela Pereira que a encomenda tinha sido entregue "na porta ao lado" a uma vizinha chamada Alexandra. Quando a questionei se é procedimento normal a DPD entregar encomendas na morada errada, no dia errado e a uma pessoa cujo nome não consta nas guias, ela apenas sugeriu que eu apresentasse uma reclamação e que não poda fazer nada.
Dado que que tenho a fatura, os números da encomenda e também os registos dos meus contactos, exijo ser ressarcido dos prejuízos causados pela falta total de competência da DPD e dos seus colaboradores.