DPD - Encomenda atrasada

Boa tarde. Desde o dia 23 que a minha encomenda deu entrada nos vossos armazéns e até hoje dia 28 não a recebi, nem um esclarecimento plausível para a falha de entrega.
Já liguei mais do que uma vez, sendo que da primeira a Sra que me atendeu, dizia que não tinha ainda a encomenda sido enviada, quando eu sabia que sim, porque recebi email da loja a confirmar o envio, e o respetivo link para fazer o seguimento da minha encomenda, alem do que, foi mal educada ao ponto de me desligar o telefone na cara enquanto lhe expunha a situação.
Hoje voltei a ligar, e já me disseram que de facto estava em armazém, de alfena, mas que não tinham data prevista de entrega. Isto é inadmissível.
Se continuar sem receber a encomenda, vou apresentar queixa contra a Dpd. Foi a primeira e a última. Péssima logística!