DPD - Encomenda atrasada entregue em morada errada a pessoa desconhecida... quem se responsabiliza???

Espero encomenda importante vinda de Inglaterra. A encomenda foi entregue à SEUR, já em Portugal, no dia 14, com o Tracking nº SEU600009025783. Tentei seguir e encomenda, mas este mesmo número apareceu sempre como não encontrado no serviço da SEUR. Também no serviço DPD que pertence à SEUR e Chronopost deu como não encontrado. No dia 15 recebi sms da Chronopost cm a informação de que a encomenda seria entregue entre as 18 e as 19 horas, o que não se confirmou. Entretanto entrei no site da Chronopost onde fiz exposição do meu descontentamento pelos sucessivos atrasos em encomendas na minha morada (mesmo antes da situação COVID). Também as tentativas de entrar em contacto telefonicamente foram completamente frustradas, porque nos vários números disponibilizados nunca me atenderam as chamadas.
Hoje, dia 16, recebi sms perto das 9:30h a informar que a encomenda seria entregue entre as 11 e as 12 horas. Às 12:15 verifiquei a aplicação de Tracking disponibilizada e para espanto vi um documento (digital) assinado por alguém que não conheço, numa morada que não a minha...
Voltei a tentar contactar os serviços mas estão gravações eternamente a "rolar" sem que alguém atenda o telefone para resolver este problema criado pela irresponsabilidade e falta de zelo de um serviço pago, bem pago e não cumpre.
Pretendo saber quem se vai responsabilizar pela minha encomenda, pelo valor dos bens e pelo transtorno que o atraso e na violação dos meus bens.