DPD - Encomenda perdida? - anomalia operacional

Sílvia Góis apresentou a reclamação

18 de abril 2020 (editada a 21 de abril 2020)

Bom dia,
Venho por este meio tentar algum contacto com a empresa, pois não tem estado a ser possível.
Fiz encomenda na La-Redoute e foi mandado um e-mail a dizer que esta tinha sido expedida no dia 10 de Abril e com a referência para a poder seguir no vosso site. Até aí muito bem. Mas no dia 14 quando fui verificar o estado da encomenda esta encontrava-se com descrição 411 - Anomalia Operacional.
Gostava de saber onde anda a encomenda, quando será entregue e quem se responsabiliza pela mesma?
Agradecia uma resposta brevemente.

Data de ocorrência: 18 de abril 2020

DPD

20 de abril 2020

Exma. Sra. Sílvia Gois,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal

Sílvia Góis avaliou a marca

21 de abril 2020

Compreendo que nesta altura que não esteja a ser fácil. Mas deviam organizar-se. Péssimo serviço e falta de consideração pelas pessoas. Para não falar da maneira como tratam as encomendas!

Voltaria a fazer negócio? Não

2/10

Esta reclamação foi considerada resolvida