DPD - Encomendas trocadas

Na sexta feira dia 28/03 tive duas recolhas na minha loja, nenhuma delas agendada por mim, uma para uma empresa em Espanha outra para Lisboa. Acontece que a DPD trocou as encomendas e fui contactado pelo cliente de Lisboa referindo que teria recebido a encomenda errada. Entrei em contacto com a transportadora, referindo o sucedido, disseram que seria resolvida a situação. No dia seguinte a encomenda do Sr. foi entregue no local correto mas nao fizeram a recolha da que lá estava por engano. Alertei a transportadora pelo suporte telefónico, pediram-me para enviar um e-mail porque não poderia ser resolvido pelo telefone, fui pessimamente mal atendido pela funcionária do apoio ao cliente, quase que achei que eu tivesse tido culpa do sucedido. Enviei já três e-mails e até agora nada, a loja que agendou a recolha em Espanha está na mesma situação que eu. Ninguém responde a nada, não emitem o reembolso enquanto não for resolvido.
Resumindo, não tenho a encomenda nem o dinheiro e ninguém se responsabiliza. Se fosse um valor baixo não me chateava mais, agora uma encomenda no valor de aproximadamente 500€ não me vou calar.
Agradeço que o sucedido seja resolvido o mais breve possível.