DPD - Incumprimento de entrega ao domicílio

Efetuei uma encomenda numa loja, com entrega prevista ao domicílio através da transportadora DPD. No entanto, ao consultar o estado do envio através do rastreamento, verifiquei, com surpresa, que a encomenda será entregue num ponto de recolha.

Esta é já a segunda vez que ocorre uma situação semelhante com a mesma transportadora. Considero inaceitável que, tendo pago por um serviço de entrega ao domicílio, este não seja cumprido conforme acordado.

Para agravar a situação, o apoio ao cliente colocou em causa a minha palavra, insinuando que não teria selecionado a entrega ao domicílio, quando possuo prova de que essa foi, de facto, a opção escolhida. Este tipo de atendimento é totalmente inadmissível.

Desde os estafetas até ao apoio ao cliente, trata-se de um serviço de fraca qualidade e de uma falta de profissionalismo que considero vergonhosa.