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DPD Portugal, SA
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DPD - Entrega não efetuada
Resolvida
1/10
Cláudia Guedes apresentou a reclamação
7 de dezembro 2022
Efetuei uma encomenda que deveria ter sido entregue pela DPD na minha morada.
Não recebi qualquer contacto telefónico, sms ou email a informar o dia e hora da entrega apesar de a empresa ter esses dados.
Acontece que no dia 06/12/2022 às 13h38 recebi um email a informar que a encomenda "vai ser entregue hoje, dia 06 Dezembro, entre as 10:55 e as 11:55.".
Depois, ao consultar o estado da encomenda, percebi que a minha foi entregue num pick up point, mais uma vez sem qualquer contacto telefónico ou informação.
Agora terei de me deslocar a um pick up point para levantar uma encomenda para a qual paguei a taxa de entrega.
Não sei se a DPD está simplesmente a gozar com os consumidores ou se acha que temos capacidade para viajar no tempo e ir duas horas ao passado para receber uma encomenda.
Não recebi qualquer contacto telefónico, sms ou email a informar o dia e hora da entrega apesar de a empresa ter esses dados.
Acontece que no dia 06/12/2022 às 13h38 recebi um email a informar que a encomenda "vai ser entregue hoje, dia 06 Dezembro, entre as 10:55 e as 11:55.".
Depois, ao consultar o estado da encomenda, percebi que a minha foi entregue num pick up point, mais uma vez sem qualquer contacto telefónico ou informação.
Agora terei de me deslocar a um pick up point para levantar uma encomenda para a qual paguei a taxa de entrega.
Não sei se a DPD está simplesmente a gozar com os consumidores ou se acha que temos capacidade para viajar no tempo e ir duas horas ao passado para receber uma encomenda.
Data de ocorrência: 7 de dezembro 2022
7 de dezembro 2022
“Exmo.(a) Sr.(a)Cláudia Guedes,
Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, reclamação número 84699022 e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável e daremos feedback o mais breve possível.
Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”
Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, reclamação número 84699022 e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável e daremos feedback o mais breve possível.
Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”
13 de dezembro 2022
Exmo.(a) Sr.(a) Cláudia Guedes ,
No seguimento do email enviado no âmbito do exposto acima, de acordo com a explicação efectuada, damos por resolvida a situação reportada.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
No seguimento do email enviado no âmbito do exposto acima, de acordo com a explicação efectuada, damos por resolvida a situação reportada.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Cláudia Guedes avaliou a marca
13 de dezembro 2022
Claro que a resposta não resolveu nada. Apenas pedem desculpa e nem justificam porque enviaram um email com data de entrega que já tinha passado.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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