DPD - Envio de encomenda internacional

No passado dia 4 de maio de 2020, enviei para expedição internacional uma encomenda com a guia de transporte nº 097624610555903.
A 5 de maio de 2020, ao consultar o rastreamento da mesma surge a informação "Problema no endereço para entrega".
Após enviar e-mail para apoio.cliente@dpd.pt, recebo a comunicação por parte da dpd a pedir para confirmar a morada de entrega, devido à situação a seguir citada “Informamos que a encomenda com o nº de Guia de Transporte não foi possível entregar pelo nosso condutor por endereço incorreto. Como tal solicitamos que nos faculte a morada correta para que seja possível ao nosso condutor efetuar a entrega da sua encomenda.”
Enviei novamente a morada de entrega, e questionei o apoio ao cliente o que se estava a passar com a morada do destinatário, tendo-me sido referido que houve um problema técnico devido ao código postal ser idêntico ao de Vila Real (Portugal), sendo que a encomenda é uma expedição internacional (Suíça), estando mencionada na etiqueta da encomenda a morada correta e o respetivo código do país (CH).
Ao contactar novamente dpd, informam-me a necessidade de anexar à mesma uma "Declaração de Consentimento" e "Fatura Proforma Particulares" (tendo eu anexado 3 cópias desta no momento de entrega da encomenda ao estafeta).
Enviei os documentos solicitados, ao qual respondem que não conseguem abrir a documentação por mim enviada, solicitando novo envio da mesma num outro formato, nunca mencionando a razão pela qual me estar a ser novamente solicitada a "Fatura Proforma Particulares".
Após o envio da documentação pelas 11:47 do dia 7 de maio de 2020, não obtendo qualquer informação, contactei novamente a linha de apoio que não me conseguiu ajudar e passo a citar “A colega não está a atender-me a chamada, já enviei mensagem para ela confirmar a receção do seu e-mail e dar-lhe uma resposta em tempo útil.”
Tendo eu referido à operadora, que para facilitar o processo poder-me-ia deslocar às instalações da dpd em Viseu, a fim de lhes fazer chegar a documentação solicitada para assim poderem proceder à expedição internacional.
Após novo contacto com o apoio ao cliente pelas 16:40, onde após ser-me solicitado o nº de guia transporte e confirmação do meu endereço de e-mail, indicaram-me que a documentação enviada não foi recebida e que apenas estava em falta a "Declaração de Consentimento", tendo a mesma provavelmente ficado em “quarentena” devido ao sistema de antivírus utilizado, tendo sido solicitado à equipa de informática a resolução do mesmo.
Assim, foi-me solicitado para enviar a documentação para um endereço de e-mail ao alternativo, tendo o mesmo sido posteriormente reencaminhado para o departamento alfandegário, ao qual me responderam no final do dia que a minha encomenda seria finalmente expedida no dia seguinte (8 de maio de 2020). Importa referir, que foi de louvar o profissionalismo da operadora Sónia Esteves.
Após 9 longos dias entre expedições, entradas em armazéns, telefonemas e trocas de e-mails finalmente a encomenda chegou ao destino final pretendido.
A lamentar também o mau funcionamento do vosso “Track & Trace”, que não era atualizado desde o dia 8 de maio, tendo apenas conseguido rastrear o paradeiro da encomenda através do apoio ao cliente e o sistema ter sido novamente atualizado a 13 de maio.

Rastreamento da encomenda com a guia de transporte nº 097624610555903:
POD 2020/05/14 10:04 Prova de entrega
OFD 2020/05/14 07:19 Em distribuição
INB 2020/05/14 05:03 Entrada em armazém
HUB 2020/05/13 00:43 Passagem por HUB
HUB 2020/05/08 15:56 Passagem por HUB
PEC 2020/05/05 21:07 Entrada em armazém
401 2020/05/05 10:05 Problema no endereço para entrega
PEC 2020/05/04 18:27 Entrada em armazém
COL 2020/05/04 16:20 Pickup
Mais informo que esta foi a segunda vez que expedi com vocês, mas dada toda a situação criada em volta desta expedição, não tenciono voltar a faze-lo.
Para concluir, importa também salientar, que todo o processo de expedições quer nacionais que internacionais poderiam ser mais fáceis e intuitivos para o cliente, caso as funcionalidades apresentadas na área reservada aos clientes, fosse de possível manuseamento.
Agradeço esclarecimento a esta situação aqui exposta, que revela uma elevada falta de profissionalismo por parte da dpd Portugal e todo os transtornos causados quer a mim expedidor, quer ao destinatário.

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