O serviço mais deplorável que tive o prazer de experimentar até hoje. Uma vergonha!!!
No dia 12 de Junho (6º feira), sou contactado via telefone por um estafeta desta empresa que diz ter uma encomenda para me entregar (o que é normal porque eu realmente estava a aguardar essa encomenda), de seguida pergunta-me onde é que era mesmo a minha casa porque estava com algumas dúvidas. Expliquei e ele depois disse-me que então existiu um erro porque embora ele estivesse na mesma cidade, a zona da minha residência, não era dele. Ele iria então passar a encomenda ao colega responsável pela zona e no dia 15 (2ª feira), seria entregue.
Ora bem, no dia 15 ninguém me tentou entregar nada e no dia 16 vejo no tracking da encomenda que a mesma foi devolvida. Estou 24h por dia em casa todos os dias. Ninguém me tentou ligar sequer nem as minhas câmeras têm registado a presença de qualquer viatura de entrega nesse dia. Comecei então a tentar entrar em contacto com a DPD para resolver a situação, mas após várias tentativas sem sucesso, apenas consegui que me atendessem no dia 18!! Pelo meio envie um email ao qual não tive feedback sequer. Nessa chamada do dia 18, explicaram que a encomenda afinal estava em armazém e que existiu um problema interno de logística e que iriam então desbloquear a encomenda de imediato para ser entregue dia 19. Dia 19 não entregaram nada!!! E até agora nada. Então hoje liguei de novo e respondem-me então que a minha encomenda foi realmente devolvida ao fornecedor (neste caso a Nike), e que já estava em Espanha. Solução avançada pela DPD, eu que entre em contacto com a Nike porque esse problema agora é meu (disseram-me literalmente isto, podem verificar na gravação da chamada).
Enfim, um serviço que envergonha qualquer pessoa/cliente e que demonstram bem o profissionalismo que por aí circula.
Ah, na falta de conseguirmos contactá-los via telefone, eles pedem para deixar-mos o nosso contacto para nos contactarem de volta. Fizeram-no passado 2 dias da minha 1ª tentativa de contacto. Tocou 2 vezes e não consegui atender a tempo. Tentamos ligar de volta e cortam de imediato a chamada e não volta a tentar ligar.
Como já mencionei anteriormente, miserável........
Data de ocorrência: 23 de junho 2020
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