Boa noite!

Venho por este meio realizar uma reclamação sobre a entrega da minha encomenda (09660009025506Z).
A data/hora da entrega da minha encomenda, que me foi informado por mensagem telefónica, era no dia de hoje (27/11/2020, entre às 15:30 e às 16:30). Procurei ter uma pessoa de minha confiança neste horário, na morada em que a encomenda chegaria, para receber a encomenda por mim. Contudo, não entregaram a minha encomenda neste horário e ainda por cima assinalaram que a encomenda tinha voltado para o armazém porque não estava ninguém na morada indicada para recebê-la. Como é possível afirmarem algo, não sendo verdade. Como disse anteriormente, havia uma pessoa em minha casa para receber a encomenda, mas mentiram dizendo que não havia ninguém. Peço, o mais rápido possível, a resolução desta situação, pois a encomenda é importante para mim e preciso dela.