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DPD Group - Encomenda não entregue
Resolvida
Cátia Silva apresentou a reclamação
16 de dezembro 2019
Boa tarde,
Recebi email e mensagem vossos a informar que a minha encomenda com o número supra-citado, iria ser entregue dia 12/12, entre as 12h30 e as 13h30, na morada por mim seleccionada (residência). Nesse dia o meu marido, que entrava às 15h ao trabalho, aguardou em casa até às 14h30 e não apareceu ninguém da Chronopost.
Reagendei para o dia seguinte, 13/12, mas desta vez para a morada do meu trabalho uma vez que há sempre alguém presente durante todo o dia. A chronopost informou-me que a entrega seria feita dia 13/12 entre as 12h30 e as 13h30. Mais uma vez, não apareceu ninguém.
Estou desde o dia 12/12 a contactar o apoio ao cliente e ninguém atende. Neste momento no site, diz que a encomenda regressou ao armazém mas não há reagendamento feito nem ninguém me diz nada. Agradeço que me entreguem a encomenda ainda esta semana, pois trata-se de um presente de natal. Caso não efetuem a entrega antes do dia 24/12 vou ter de apresentar reclamação no livro e na deco proteste.
Aguardo resolução rápida a esta lamentável situação que pelos vistos é demasiado frequente nos vossos serviços.
Recebi email e mensagem vossos a informar que a minha encomenda com o número supra-citado, iria ser entregue dia 12/12, entre as 12h30 e as 13h30, na morada por mim seleccionada (residência). Nesse dia o meu marido, que entrava às 15h ao trabalho, aguardou em casa até às 14h30 e não apareceu ninguém da Chronopost.
Reagendei para o dia seguinte, 13/12, mas desta vez para a morada do meu trabalho uma vez que há sempre alguém presente durante todo o dia. A chronopost informou-me que a entrega seria feita dia 13/12 entre as 12h30 e as 13h30. Mais uma vez, não apareceu ninguém.
Estou desde o dia 12/12 a contactar o apoio ao cliente e ninguém atende. Neste momento no site, diz que a encomenda regressou ao armazém mas não há reagendamento feito nem ninguém me diz nada. Agradeço que me entreguem a encomenda ainda esta semana, pois trata-se de um presente de natal. Caso não efetuem a entrega antes do dia 24/12 vou ter de apresentar reclamação no livro e na deco proteste.
Aguardo resolução rápida a esta lamentável situação que pelos vistos é demasiado frequente nos vossos serviços.
Data de ocorrência: 16 de dezembro 2019
15 de abril 2020
Exma. Sra Catia Silva,
Antes de mais lamentamos desde já o atraso na nossa resposta.
Agradecemos também, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Solicitamos que, caso persista algo por resolver, nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Antes de mais lamentamos desde já o atraso na nossa resposta.
Agradecemos também, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Solicitamos que, caso persista algo por resolver, nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
18 de abril 2020
A encomenda foi entregue após alguns dias, consegui que chegasse antes do natal. Quanto às vossas respostas a estas ocorrências, está a demorar quase tanto como as vossas entregas. Péssimo serviço.
Comentários
Reclamações semelhantes
Estou exactamente na mesma situação. Recebi email e sms para entrega na sexta feira dia 13 entre as 8.30 e 13.30. Ninguém apareceu não tenho qualquer informação acerca da mesma, ninguém atende no serviço de atendimento ao cliente apesar de ser uma chamada com custos.
Pelo que começo a perceber um serviço deveras muito péssimo.
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