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DPD - Incompetência por parte da transportadora

Resolvida
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Marta Ferreira apresentou a reclamação

Fiz uma encomenda e esta foi a transportadora que a iria transportar até à minha residência. Preenchi todos os campos de informações devidamente e inclusive coloquei o meu contacto telefónico, caso surgisse algum problema.
No suposto dia em que iria receber a encomenda, recebi um e-mail em que afirmavam uma “tentativa sem êxito da entrega”. Estive em casa o tempo todo e não houve nenhuma tentativa de contacto telefónico.
Foi me dada a opção de escolher um ponto pick-up e assim fiz. Uma semana depois recebo um e-mail a informarem que entregaram a encomenda, porém não foi no sítio que eu escolhi.
Pergunto-me então em primeiro lugar, para que pedem o contacto do cliente se não têm intenção de o contactar em caso de necessidade. E em segundo lugar, se tive a opção de escolher o ponto pick-up, porque a entrega não foi feita no mesmo e sim noutro.

Uma completa falta de competência.

Esta reclamação tem um anexo privado
07 jul 2020
DPD adicionou uma resposta

Exma. Sra. Marta Ferreira

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal

24 set 2020
DPD adicionou uma resposta

Exma. Sra. Marta Ferreira

No seguimento do nosso contacto telefónico no âmbito do exposto acima.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal

24 set 2020
DPD alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)