DPD - Pobre serviço de apoio ao cliente

No passado dia 18/01 fiz uma encomenda na Worten de dois produtos. Hoje decido verificar o site do tracking e vejo que saiu hoje, por volta das 7h da manhã, do Centro Logístico Jerónimo Martins no Porto. Como até às 12h não tinha qualquer outra informação acerca da minha encomenda e tendo em conta que o Live Tracking, que se encontrava ON, me dizia que não havia resultados para a minha pesquisa, pedi informações ao bot "Maria", disponibilizado no site, que me diz que a encomenda será entregue hoje. Passadas 5 horas não havia sinal da encomenda nem qualquer atualização no tracking, pelo que decido voltar a contactar o bot que me diz que não foi possível entregar a encomenda por haver dificuldades na morada. Até aqui tudo bem, mas o que me choca é o facto de ninguém me ter contactado a pedir informações de como chegar cá. Às 17h30, recebo confirmação no tracking de "Endereço do destinatário incorrecto ou desconhecido" e uma mensagem SMS para novo agendamento. Quando insiro no site a referência, nome, e-mail e contacto, aparece-me um aviso "O e-mail e/ou o telemóvel são diferentes dos registados na expedição." e só me dá a opção de escolher um local pick-up. Nesse sentido, contactei de novo o bot, que me deu a opção de alteração da morada, no qual coloquei a mesma e um contacto que também pediram. Nunca tive problemas com a Chronopost, mas familiares meus já tiveram encomendas perdidas ou atrasadas durante semanas.

Gostaria de saber se a alteração da morada foi efetuada com sucesso através do bot, pois não pretendo contactar o número que me disponibilizaram por ser pago. Contactei o vosso apoio ao cliente por e-mail, mas como muitas reclamações aqui afirmam que não obtêm resposta, deixo já esta reclamação.


PS: Ao clicar em "Ver mapa" na notificação de "Endereço do destinatário incorrecto ou desconhecido", vejo que o estafeta esteve no fundo da minha rua e nem por isso me contactou.

Novo dia, novo episódio da mesma série de problemas da DPD. Esta empresa simplesmente não contacta os seus clientes quando têm dificuldades nas entregas.

E como era de esperar, mais um dia, mais um problema. Ontem, após 10 minutos à espera que me atendessem a chamada, finalmente consegui falar com alguém da DPD que colocou as culpas na Worten, dizendo que enviaram a encomenda sem nome nem contacto, apenas morada e que o estafeta não conseguia contactar ninguém. Após deixar o meu nome, morada e contacto com a assistente, ter gasto 3€ numa chamada e me terem dito que a encomenda iria sair no dia seguinte (hoje), fico todo o dia à espera e por volta das 18h aparece uma notificação de "Anomalia operacional" na página do tracking. Mais uma vez não me contactaram. Estive o dia todo em casa.

Deixo aqui, mais uma vez, uma atualização de todo este processo. Tentei voltar a contactar a DPD, gastei mais 4€ numa chamada que não me valeu de nada. Se tivesse comprado o produto noutra loja qualquer em vez da que o tinha em promoção, neste momento, já teria poupado dinheiro.

Hoje, por volta das 14h, contactei (de novo) a empresa, ao qual o funcionário que me atendeu, respondeu que iria falar com o estafeta que possuía a minha encomenda e me diria algo a seguir. Por volta das 15h recebi a minha encomenda. A verdade é que, ao contrário do que me disseram da última vez que me atenderam e como expliquei noutra atualização acima, a encomenda não tinha nome nem contacto e a funcionária que falou comigo disse que iria pôr, porém não colocou nem nome nem contacto na encomenda como disse que iria colocar, apenas tinha a morada no exterior. De qualquer forma, resolvi o problema com acréscimo dos custos no total.