CinemaCity - Compra bilhetes-- cobrado cartão credito e não foram processados bilhets

luis sargento apresentou a reclamação

1 de agosto 2023

No dia 22 de Julho efetuei compra online de 2 bilhetes para o filme Opp no cinemacity Alvalade. No final o sistema deu erro e refere para ir bilheteira
Na bilheteira informaram que os bilhetes não tinham sido processados e que não haveria qq desconto no cartão credito. Comprei novos bilhetes

Qual é o meu espanto--> o debito no cartão de credito foi efetuado.

agradeço devolução dos 15 euros.
Em anexo comprovativo do moviimento no cartão de credito

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 22 de julho 2023

CinemaCity

2 de agosto 2023

Caro Luis Sargento,
Agradecemos o seu contacto e interesse no Cinema City.
Relativamente à situação ocorrida gostaríamos em primeiro lugar de lamentar o sucedido, apresentando desde já as nossas desculpas por todo o incomodo causado.
Relativamente à sua questão, solicitamos que nos contacte via email gestaoclientes@cinemacity.pt a expor a sua situação, anexando também o email de confirmação da sua compra online para que possamos analisar e tratar internamente desta questão .

Os melhores cumprimentos,

Anabela Marques
Gestão Clientes

luis sargento

2 de agosto 2023

enviei informação por mail

no entanto confirmo que não recebi qq mail do sistema a confirmar bilhetes. Apenas a resposta no site dizendo erro e que deveria dirigir me à bilheteira. Daí na bilheteira ter comprado novos bilhetes pois disseram que não iria ser processado o movimento no cartão de credito

luis sargento avaliou a marca

18 de agosto 2023

Aconteceu 1 erro e foi resolvido

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador