CinemaCity - Erro aquando de pagamento e não emissão de bilhete

Boa noite, ontem à tarde, tentei fazer reserva para 3 bilhetes pela aplicação da cinemacity e quando estava na confirmação do pagamento, ficou a pensar bastante tempo e apareceu um erro e bloqueou. No entanto, já tinha feito a confirmação de pagamento pelo mbway e para minha surpresa, não apareceu a compra na aplicação e por isso fiz novamente outra reserva e pagamento de novos bilhetes. Qual o meu espanto quando hoje vejo sair da minha conta o valor da compra que deu erro e não aparece na aplicação nem email a confirmar nem nada que prove que a compra foi efectuada. Apenas o movimento no banco. Inadmissível!