CinemaCity - Fila interminável para levantar bilhetes online

No dia 24 de julho de 2023, procedi à compra online de dois bilhetes para o filme Oppenheimer, sessão das 21:20h no CinemaCity de Leiria. Eu e a pessoa que me acompanhava, chegámos ao estabelecimento 5min antes da hora do filme, mas deparámo-nos com uma fila de dezenas de pessoas para levantar os bilhetes online. Estivemos 30min na fila, o que fez com que entrássemos no sala, às 21:45h, já bem depois do filme ter começado.
O meu descontentamento acontece porque os bilhetes foram comprados com a devida antecedência para garantirmos o lugar na sala, mas devido ao sistema implementado pelo CinemaCity, é obrigatório levantar os bilhetes na bilheteira (o que não faz qualquer sentido, porque para além de fazer com que este tipo de situações aconteçam, aumenta as filas, sobrecarregando os funcionários que, neste caso, não tinham capacidade para atender tanta gente) e graças a isso, não nos foi possibilitada a entrada na sala a tempo de ver o filme completo, tendo pagado o bilhete completo e com a devida antecedência. Este acontecimento fez com que a boa experiência de ir ao cinema assistir a um bom filme tenha sido completamente perturbada e nada satisfatória.