Citroën - Bateria flat pós recall da marca

Gostaria de proceder à seguinte reclamação. O nosso DS3 teve um recall por fazer parte do grupo de carros entre 2009 e 2017 para proceder à mudança de airbag, isto ha 7 meses atras, em que fomos prontamente entregar o carro para a substituição. Dia 17.04.2024 o carro encontrava se pronto e a minha perguntei foi, o carro esteve 7 meses parado que consequências poderia o carro ter com essa paragem, ao que me foi comunicado que apenas a bateria que realmente estava em baixo, mas que já tinha sido carregada e que tudo ficaria ok. No dia 19.04.2024, a bateria como seria de esperar, ficou flat e o carro não pegou mais.
Desloquei me a Santogal de Cascais ao qual me foi dito que sendo um consumível, poderiam nos dar um orçamento para uma nova. Isto não faz qualquer sentido porque a bateria encontrava-se bem e funcional. Deixar aqui claro, que sempre me trataram super bem na Santogal. durante estes 7 meses sempre tive um carro disponibilizado pela Citroen, e foram sempre muito corretos connosco. Agora, esta não responsabilização pela bateria, seria dispensável e ficar-lhes-ia muito bem resolver o assunto, se não queriam ter a responsabilidade da parte da Santogal que informassem a Citroen para resolver a situação. O carro encontra-se parado desde de dia 17, já fiz reclamação para a própria Citroen, ao qual acusaram a receção do mesma, mas sem resposta aparente.

Compreendo que tenham o serviço de apoio ao cliente, eu próprio já abri uma reclamação convosco, reclamação essa nº 05894006 , mas a verdade é que continuo com o carro parado desde de dia 19 à espera de uma resposta da vossa parte, se se responsabilização pela deterioração da bateria ou se vão considerar o caso como normal.