Clementoni - Falta de assistência

Boa tarde. Como é possível um "brinquedo" que me custou mais de 100 euros ( Globo digital com caneta avariada) estar parado desde Setembro por falta de assistência????? Dentro da garantia, com factura enviada e em perfeito estado de uso!!!!
O vosso telefone de contacto, não está disponível, não respondem aos mails e desde setembro sem receber a caneta nova para o Globo digital...
Falta de respeito pelos clientes....
Número que me foi atribuído a 16/9, é:
1315721.
Disseram que enviariam um mail quando se desse o envio e ainda tinha que esperar 20 dias...
Até agora, nem mail de envio, nem recebi nada... E aqui não há extravios de Correio, por isso não serve como desculpa....
Terei mesmo que avançar com uma queixa... É inadmissível.... Não é só vender... !!!