Clementoni - Faltando peças

Olá, comprei um Quebra-cabeça de 1000 peças da imagem da torre de paris, porém veio faltando duas peças e encaminhei e-mail para portugal@clementoni.com, como indica na caixa, porém jogaram para outra parte onde acessaria um site e faria a solicitação, mas no site pede um número de Lote que deveria ter no fundo da caixa na parte de dentro, mas não tem, já olhei em muitas parte e não tem o lote. respondi ao e-mail com essa informação, desde então não me deram nenhum suporte mais, já coloquei esse quebra-cabeça em um quadro, mas faltam as duas peças.

Espero que haja uma reparação das peças que não estão cá.