Clubefashion - Encomenda não recebida na data prevista

Anita30 apresentou a reclamação

20 de dezembro 2018

Fiz uma encomenda dia 4-12-2018 e a data prevista para era para dia 7-12-2018. entretanto semana passada enviei um email porque a encomenda nunca mais chegava, no qual responderam que ainda enviariam na semana corrente, esta terça-feira como ainda não tinha chegado, liguei para lá no qual me atenderam e disseram que a encomenda tinha sido devolvida ao armazém deles, pediram para eu atualizar a morada e a encomenda era enviada nesse mesmo dia e que chegaria até sexta-feira sendo que é uma prenda de natal e dia 24 e 25 não estaria ninguém na morada indicada para receber a encomenda, atualizei mais que atualizado a morada, tentei desde terça de tarde mais uma vez ligar para lá e ontem o dia todo e ninguém me atendeu, ontem a noite recebo um email a informar que iam enviar o mais breve possível a encomenda, mas como não chegará até amanhã, se a encomenda chegar porque duvido que chegue vou ter que devolver e espero que tenha direito ao reembolso, e nunca mais faco uma encomenda no vosso site.

Data de ocorrência: 20 de dezembro 2018

Clubefashion

20 de dezembro 2018

Estimada Ana,
Após expedição das nossas instalações, por norma as entregas correm bem com as transportadoras com as quais trabalhamos. Poderá ter ocorrido alguma dificuldade de encontrar a morada e ter vindo devolvida (no entanto, a transportadora tinha obrigação de entrar em contacto consigo), situação pela qual pedimos desculpa.
O serviço de apoio ao cliente já pediu reenvio da sua encomenda para a morada correcta que facultou.
Se existir desinência da sua parte, obviamente será reembolsada.
Boas Festas,
Cumprimentos,
Clubefashion

Anita30

20 de dezembro 2018

Fico a aguardar obrigada
boas festas
cumprimentos

Esta reclamação foi considerada sem resolução