ClubeFashion - Não devolução do dinheiro pago por encomenda que não recebi

Em Dezembro de 2013 fiz uma compra de 2 pares de sapatos relativo a uma campanha em vigor (enc. 899927 de 12-12-2013). Quando vou levantar a encomenda apenas me entregam uma caixa com um par de sapatos e uma fatura relativa aos dois pares que tinha pedido e mais nenhuma explicação.
Reclamei imediatamente e disseram-me que o produto estava esgotado (pelo visto para pagar não está esgotado) e uma vez que referi que pretendia a devolução do dinheiro que paguei enviei os meus dados bancários.
Desde essa data tem sido desculpas atrás de desculpas para a não devolução do dinheiro.
Tinham-me garantido que até dia 10 de Fevereiro a situação estaria resolvida. Não ficou. Hoje apresento nova reclamação e agora dizem que houve dificuldades técnicas e que pensam resolver até ao final da semana.
Considero isto um abuso e um falta total de respeito pelos clientes