Clubefashion - Retenção de dinheiro após pedido devolução por crédito em conta

A 13 de fevereiro e após encomenda e pagamento foi-me enviada para o e-mail, informação sobre o nº da factura e valor e onde se lia "A data prevista de entrega da sua encomenda referente aos produtos de moda é 2015-03-02, podendo no entanto variar +/- 2 dias.". No dia 27 fevereiro enviaram-me e-mail a reportar o atraso no envio do produto mas sem indicação de nova data para entrega.
No dia 13 de março efetuei nova encomenda e logo, o respectivo pagamento, mas já não recebi e-mail com a data previsível para entrega...
Após sucessivos contactos que, infelizmente, telefónicos não resultam pois nunca consegui que ninguém me atendesse a chamada, com a agravante que têm uma central que atende para depois desligar (ou seja, é cobrado um "serviço" não prestado"), tentei também os contactos através do site directo, para as opções disponíveis (questões gerais; problemas na entrega/recepção, trocas/devoluções e produtos...etc), todos sem sucesso - digo todos, pois foram vários os dias em que expus a questão referente aos dois artigos supra mencionados. Fui tentando assim através do chat, aplicação que infelizmente não apresenta qualquer registo de qualquer conversa mantida, e a resposta foi sempre que já tinham contactado o departamento de facturação para que restituisse o dinheiro o mais breve possível. Logicamente que nestas conversações tive de fornecer o respectivo NIB.
Tal ocorreu uma, duas, três, quatros, cinco, dez vezes (não, não estou a exagerar).
Face ao desprezo do Clube Fashion para com as minhas questões colocadas nos contactos e sem qualquer resolução do problema, em abril optei pelo envio de carta registada com aviso de recepção indicando que por falta de entrega bem como de resposta, solicitava o crédito em conta do valor dos artigos, indicando novamente o NIB.
A verdade é que no dia 07 de maio, recebi um e-mail com o assunto "Resposta ao seu contacto" onde se lia "Cara X, Informamos que já iniciámos o processo de devolução para o NIB indicado, que ficará concluído no prazo estimado de 15 dias. Será notificado por e-mail da realização da operação. Agradecemos a sua compreensão. Cumprimentos, A equipa ClubeFashion Nota: Não responda a este e-mail".
Ocorre que, ao dia de hoje, 08-06-2015, ainda não recebi qualquer crédito em conta e, após o prazo dos 15 dias indicado pelo Clube Fashion, voltei a questionar via chat sobre a restituição do dinheiro, e até à data, a resposta que me é dada é "solicitámos ao departamento financeiro para efectuar tal transferência com a maior brevidade" ... e continuo nisto.
Sem ver os 31.98€ que os Sr/as. do dito ClubeFshion têm indevidamente na sua posse quando de facto, já mo deveriam ter restituido...até porque esta situação prolonga-se à meses.

Tristemente, à data de hoje, 28/07/2015, o assunto, nomeadamente, a devolução de crédito em conta continua por ser efectuada, mesmo apesar de o Clube Fashion ter enviado e-mail a 11/06/2015, que face a uma das facturas, já estariam a proceder à devolução do montante em causa...
Volvido todo este tempo, e novamente com uma situação de não entrega de mercadoria, nem mesmo de avisar sobre o atraso da mesma, voltei a referir a desistência da compra e solicitar a respectiva devolução do montante, neste caso de 14.98€, por crédito em conta. Nota-se que a factura datava de 08/05/2015 ... e até hoje nada.

De facto, o que este site tem revelado é uma falta de consideração para com os seus clientes: neste momento, nem mesmo o chat online está a funcionar pois não há qualquer resposta do outro lado!!!!
Agora é ver resolvida esta questão, senão, terei de tomar as medidas no âmbito do enquadramento legal ... se o tiver de fazer será realmente triste!!!
Mas a verdade é que o dito Clube Fashion já tem na sua posse e, neste caso indevidamente, 46.96€ ...

Por acaso, por aqui, alguém me consegue responder quais são os procedimentos legais a realizar para ver esta situação resolvida?
Obrigada

Patrícia Jorge

RESOLVIDA?
Não caro Clube Fashion, esta reclamação não está resolvida.
Até porque passados mesessssssssssssssss se dignam vossas Exas. a responder aos clientes.
As empresas passam por reestruturações, é normal. Agora, o que não é normal é a vossa atitude completamente passiva e de desprezo.
Vocês Exas. enviaram-me o seguinte e-mail no dia 16-10-2015:
"Informamos que, de momento os serviços de entrega por parte da transportadora se encontram suspensos.
Encontramo-nos a regularizar a situação junto dos mesmos, de modo a desbloquear a situação no timing mais breve possível.
Pedimos desculpa pelo transtorno causado.
Agradecemos a sua compreensão. Cumprimentos, A equipa ClubeFashion"

Mas afinal a empresa está a ser reestruturada ou vocês andam com graves problemas com os vossos fornecedores de serviços?
Verdade seja dita, desde dia 16 até hoje, a situação não está resolvida!!!!!

Claro que, durante este tempo já desisti das encomendas e pedi para ser ressarcida, por transferência bancária, do valor total das mesmas...mas continuo à espera.
Aliás, continuo à espera que alguém se digne a ler o meu contacto (aliás, os meus contactos, pois tenho enviado vários) onde expresso a Desistência de Encomenda. E, acreditem, já tentei as "Questões Gerais", "Desistência de Encomenda", "Problemas na Recepção/Pagamento" e até mesmo os "Parabéns ao Clube Fashion" e as mensagens nem sequer foram lidas por estes Srs.

Pois, caríssimo Clube Fashion eu quero a devolução do valor total das Facturas Nº786097 e Nº783728 e logo, quero que procedam à transferência desse mesmo valor para a minha conta de Instituição Bancária (e não Crédito no vosso site) cujo NIB já se encontra na vossa posse.

Ah, e se possível, regularizem esta situação durante o presente ano de 2015.
Atentamente
Patrícia Jorge
(ex-cliente do Clube Fashion)