Comprei um relógio "Timex Expedition Crono Prateado e Preto" que foi enviado com a bateria já descarregada (por muito tempo de armazém/stock, creio eu).
Fiz a chamada de atenção para a situação na zona de contactos no site, disse que me encontrava fora de Portugal, sugeri ir a uma relojoaria substituir a bateria e recebi "Sim poderá dirigir-se a uma loja da especialidade. Apenas poderemos realizar este crédito sobre o formato de creditos de compra no nosso site" como resposta.
Depois de ter dito que o custo tinha sido de 15€, recusaram fazer o crédito, pois adicionaram que deveria "enviar a fatura ou o comprovativo de assistência".
Infelizmente, não pedi fatura ou talão de caixa - não tinha sido um requerimento inicial.
Foi ir à loja, eles substituíram a bateria por uma nova, o relógio começou a trabalhar, paguei e pronto.
O Clubefashion deu o dito por não dito - é bem fácil quando no sistema de contactos deles ninguém assina nem toma responsabilidade.
Um diz uma coisa e o próximo decide dizer outra!
Esta situação é inadmissível com qualquer cliente, mas, com um cliente que tem um histórico como eu, é totalmente absurda!
A resposta e o tempo de resposta da marca depois de ter feito a reclamação foram bons. Pena que tenham passado semanas de contactos com outras pessoas da marca, sem resultados positivos e sem que a perceção de um verdadeiro serviço ao cliente / pós-venda existisse. Tudo isso desgasta a relação do cliente com a marca, e, apesar de uma resposta rápida no Portal da Queixa (obrigado pela vossa existência, Portal da Queixa), ficará esta nódoa na minha memória.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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