Mgh Clubefashion - Devolução de dinheiro

Em de Março deste ano, interessei me por um produto desta empresa (chaleira elétrica), fiz o pedido, enviaram me os dados para pagamento, paguei e até esta data não recebi nada. Durante este tempo já fiz três reclamações no site deles, tentei ligar várias vezes e não se consegue ter contacto com ninguém. O ultima reclamação que fiz foi no sentido de pedir a devolução do dinheiro e passado muito tempo respondem de uma forma que se apercebe que nem leram a reclamação. Não é pelo valor do produto que estou indignada, mas sim pela falta de respeito pelos clientes. Gostaria que me ajudassem a resolver este assunto.