Mgh Clubefashion - Impossibilidade de devolução de artigo

Boa tarde,

Venho por este meio tentar obter alguma resposta a vária tentativas de contacto, não só via mensagem assim como varias tentativas telefónicas sem sucesso dentro do reduzido horário de atendimento.


Data Ticket: 2015-07-02 13:55:26 #743709
Sara:
Exmos. Srs.: No passado dia 18/06/2015 enviei-vos e-mail e solicitei a troca ou devolução de um artigo (sandálias de marca Ipanema-Premium II - Brown). Até à presente data não recebi qualquer feedback. Já tentei contacto sem sucesso através do chat e de telefone, várias vezes, nomeadamente. É lamentável que o serviço de atendimento ao cliente tenha tamanha atitude perante o cliente. Em acordo com as informações do vosso site a pessoa tem direito a devolver ou trocar produtos de modo que segundo os srs. é facilitado (que não corresponde à verdade) no prazo de 14 dias. Apresar de já o ter feito, volto a solicitar resposta de vossa parte, Cordialmente, Sara Soares

Data Ticket: 2015-06-18 11:16:51 #734197
Sara:
Exmos. Srs.: Efetuei a compra de umas sandálias de marca Ipanema, recebi as mesmas no dia de hoje (18/06/2015). Porém o número EUR 37 que encomendei não serve e gostaria de trocar pelo número acima EUR 38 ou trocar por outro artigo. Na impossibilidade, gostaria de devolver. Aguardo feedback, Os meus cumprimentos, Sara Soares.


Atentamente,

Sara Soares

No mesmo dia que apresentei esta queixa recebi uma resposta. Mas continuo bastante apreensiva relativamente a esta empresa e passei a ponderar seriamente a devolução do artigo que me poderá causar outros incómodos ou mesmo ficar lesada em termos do valor que paguei pelo artigo. Definitivamente não continuarei cliente nem recomendo este site de compras online.

Cara Sara Soares,
As trocas de artigos estão sujeitas à disponibilidade de stock por parte do fornecedor. As trocas não satisfeitas por falta de stock e /ou devoluções por parte do cliente serão automaticamente convertidas em créditos na sua conta membro, que poderá utilizar em qualquer campanha.
Dispõe de um prazo de 14 dias após a recepção/disponibilização no Outlet para efetuar a troca/devolução nas nossas instalações ou por transportador à escolha.
Envie os artigos a devolver bem acondicionados na sua embalagem original intacta (sem fita cola, autocolantes e devidamente protegida) através de correio registado, com entrega em mão, para: MGH ClubeFashion Lda, praça Dom Luis I,Nº 30, 1200-152 Lisboa.
Adicione à sua devolução uma cópia da factura e o respectivo impresso de devolução devidamente preenchido (* PROIBIDO *://clubefashion.com/devolucao.pdf).
Indique no formulário o que pretende. Os encargos de devolução/pedido de troca por correio são a cargo do cliente.
Cumprimentos, A equipa ClubeFashion