Consulado Geral de Portugal em Londres - Mau funcionamento dos funcionários

Olá bom dia venho por este meio solicitar a vossa ajuda por favor é que desde o dia 23 de março de 2021 que pedi marcação do cartão de cidadão pois passado três semanas após o meu e-mail eles marcaram a data para dia 2 de junho de 2022 pois sabiam que era feriado e eu já mandei e-mail para lá e até agora não obtive resposta alguma e nem me informam se quer quando será feito o próximo agendamento pois preciso com urgência do meu cartão de cidadão e de meu passaporte e como eu se encontram várias pessoas pois os funcionários não estão cumprindo com suas obrigações pois passam os dias sentados a conversar e nos telefones e bebendo café enquanto isso as pessoas esperam desesperadas por seus docomentos que ao qual não existe meio de serem feito marcações ou os feitos sem terem data pra levantar pois assim vos imploro por favor ajudem me pois preciso urgente tenho um casal de filhos e não posso trabalhar sem documentos . muito obrigado pela atenção