CSMobiles - P2200894 - acionar garantia 3 meses sem solução

Venho por este meio reclamar a garantia do meu telemóvel Google Pixel 6, com número de referência P2200894.

No dia 5 de outubro de 2023, entrei em contacto com o suporte da loja para ativar a garantia. Após fornecer os dados do telemóvel e do meu pedido de compra, recebi a morada para envio do dispositivo. O telemóvel foi enviado e, no dia 30/10/2023, recebi a confirmação de receção por e-mail.

Desde então, já passaram 10 semanas e ainda não recebi qualquer informação sobre o estado da reparação ou substituição do telemóvel. Quando questiono o suporte da loja, a resposta é sempre a mesma: "Seu produto está sendo analisado pelo Serviço Técnico. Esse processo geralmente leva algumas semanas para ser resolvido.".

Considero que este atraso é inaceitável, uma vez que o meu telemóvel está fora de uso há mais de dois meses. Exijo que a situação seja resolvida o mais rapidamente possível e que me seja apresentada uma solução concreta.

Boa tarde,

Obrigado pela resposta rapida, mas não entendo porque tive de criar a reclamação aqui para apresentaram-me uma solução.

De qualquer forma, como respondi ao email, necessito que cupão seja emitido para a minha nova conta, associada a este email.

Obrigado

Bom dia,

Continua a aguardar a atribuição do cupom na conta associada ao e-mail pela qual fiz a reclamação.

Obrigado

Bom dia,

Continua a aguardar a atribuição do cupom na conta associada ao e-mail pela qual fiz a reclamação.
Mesmo apos contacto por email a pedir para corrigirem a situação, não colocão a nota de crédito na conta correcta.

Obrigado