CSMobiles - Propaganda enganosa Samsung Z Flip 4

Adquiri online no dia 04/10/2022 um Z Flip 4 5G através da loja Csmobiles, com intenção de poder usar com dois números diferentes (Meo e Vodafone). Certifiquei-me que comprava um equipamento Dual-Sim. Após receção do equipamento, fui comprar um cartão eSIM na Vodafone, o telemóvel não funciona, após ter o cartão no telemóvel há 2 dias sem funcionar e após algumas chamadas com o apoio desta operadora fui aconselhado a ir diretamente a uma loja física para reestrear se havia problemas com o telemóvel, assim fiz; é então que descubro que a Vodafone não consegue configurar o eSIM e que tem um aviso que alguns telemóveis não são configuráveis. Parto para a Meo, e nada, após contactar estas operadoras descubro que teoricamente “nenhuma” operadora em Portugal consegue configurar o eSIM no equipamento.
Sigo para a loja oficial da Samsung no NorteShopping para tentar configurar o telemóvel; sem espanto por parte do colaborador, diz que está a par do tema e que já aconteceu com diversos equipamentos e eu deveria ter verificado a compatibilidade do equipamento antes de o comprar, no entanto, aconselhava que entrasse em contacto com o suporte técnico através do email adequado.
Decidi fazer a reclamação por escrito para a Samsung e tentar devolver o telemóvel na loja Csmobiles. Implorei que me fizessem uma troca por outro equipamento Samsung com Dual-Sim físico e que suportava as diferenças de custos, no entanto, não recebem o telemóvel sem penalização de até 30% por estar aberto.

No dia 21/10/2022 após nova reclamação na Samsung recebo um E-mail a dizer que um técnico iria ligar-se ao telefone para tentar verificar o problema.

No dia 24/10/2022 pelas 11:50h uma técnica da Samsung esteve ligada ao telemóvel e após teste, volta a dizer o mesmo. O telemóvel não tem avaria e tenho que tratar com as operadoras.

Comprei um telemóvel com Dual-Sim, o que vem escrito na fatura é o seguinte:
• Samsung Galaxy Z Flip4 5G 8GB/256GB Dual Sim Ouro Rosa

O telefone foi vendido para Portugal como dual-sim e não funciona.

Se o seu fornecedor Samsung informou que o telefone funciona correctamente então agradeço que eles ou voces coloquem o telefone a funcionar, eu fico satisfeito. Relembro que ainda ontem dia 24/10/2022 esteve um técnico da Samsung ligado ao telefone remotamente e nada.

Em relação à vossa resposta barata de 14 dias, descrevo:

Dia 11/10/2022 - Recebo o telefone.
Dia 12/10/2022 - Coloco o e-sim no telefone.
Dia 13/10/2022 e 14/10/2022 - Contactos telefónicos com vodafone para entender qual o problema, sem sucesso. Vodafone pede que me dirija a uma loja física para verificar o problem.
Dia 15/10/2022 - Descubro que não vai funcionar com nenhuma operadora e peço à Csmobiles que me façam a substituição do telefone. ( 3 dias após a receção e no prazo legal de 14 dias).
Dia 15/10/2022 - Reclamação por escrito para a Samsung.
Dia 17/10/2022 - Csmobile responde que o telefone funciona correctamente e que tinha que tratar com o fabricante. Ou seja não trocam. Volto a informar que já tinha visto com o fabricante em loja e volto a solicitar a troca do equipamento.
Dia 18/10/2022 - Csmobiles informa novamente que o telefone funciona e que a troca a ser feita seria com prejuízo da minha parte. Questiono qual o prejuízo aplicável.
Dia 19/10/2022 - Csmobiles informa que vai de 10-30% conforme o técnico deles, repito deles, achar que deve aplicar.
Dia 20/10/2022 - Nova reclamação por escrito para a Samsung porque vi que claramente a Csmobiles queria o meu prejuízo sem eu ter culpa que o telefone não funcionasse. Samsung responde que iam tentar resolver o problema por ligação remota no dia 24/10/2022.
Dia 24/10/2022 - Samsung faz ligação remota no equipamento e nada feito.
Dia 24/10/2022 - Reclamação no portal da queixa.

Faz hoje 14 dias que recebi o telefone, querem devolvê-lo? Ou os vossos 14 dias são desde o dia que passam a fatura! É que voces demoram mais de 7 dias para entregar, assim é facil!
Claramente estiveram a empurrar para a Samsung fazer com o que o tempo passasse para depois responderem isto.

Que mais tenho que fazer no prazo legal dos 14 dias para poder devolver esta lastima de equipamentosem sem ser prejudicado por este não fazer aquilo que alegam?

Se acharem necessário posso partilhar todos os e-mails a comprovar tudo que descrevi.

Até ao momento ainda não obtive qualquer resposta da queixa que fiz aqui, nas restantes, pouco ou nada para além de teste que não resolveram nada.

Eu proponho o seguinte para resolver isto facilmente.

Eu envio o telemovel para os vossos técnicos da Csmobiles testarem e pago os custos de transporte, se os vossos técnicos colocam o telemovel a funcionar correctamente com os dois cartões, vodafone + meo, pois são estas as operadoras para as quais eu comprei o telemóvel, vocês enviam o telemovel de volta para mim e eu pago os custos de transporte associados a isso também. Caso não consigam colocar o telemovel a trabalhar conforme anteriormente, vocês devolvem o valor na integra que eu paguei pelo telemóvel mais os custos do transporte para vocês testarem, ou, trocam o telemovel por o Galaxy S22+ 8/256Gb branco ao preço de 806,00€ que se encontra neste momento no vosso website (caso o valor do Z flip 4 mais os custos de transporte para testes não perfazer os 806,00€, eu pago a diferença).

Eu quero é acabar com isto o mais rapidamente possível.

Com esta resposta estão a mostrar a vossa vontade de resolver o problema, ou seja, nenhuma.
Recordo que estou a ser privado desde o dia 15/10/2022 ao direito de livre resolução.
Em resposta ao vosso comentário anterior, informe que foi feita uma reclamação no livro de reclamações da Samsung, não fiz no vosso porque não vos consigo encontrar como empresa no livro de reclamações online, fica a nota para os futuros compradores.

Eu já entrei em contacto com a Samsung várias vezes como, como expliquei, já fiz reclamação no livro de reclamações, no entanto, ainda não tenho nada deles que sirva de comprovativo para vos enviar.

Em relação a devolver/pagarem o dispositivo, desde que seja a totalidade do que paguei, podem avançar já, é o que peço desde o primeiro dia.

O telemovel está na caixa conforme veio.

Volto a frisar, já contactei a Samsung várias vezes e estava a aguardar resposta.
Informo que foi agendada verificação física do telemovel segunda-feira, assim que tiver resposta informo.

O telefone ainda está na Samsung, ainda está sem funcionar com qualquer rede e entreguei o processo à Triave - Tribunal Arbitral de Consumo.

Como é óbvio, se está a ser avaliado ainda não tenho relatório. Segue comprovativo de como foi entregue na samsung no dia 07/11/2022.

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O telemóvel até a CSmobiles ou a Samsung resolverem o problema é meu, infelizmente, porque não é configurável com as redes portuguesas, logo, não faz o que alegam e eu não o posso usar.

Volto a repedir, neste momento está no serviço técnico da Samsung para tentarem resolver o dual-sim.

Conforme pedido, segue a resposta da Samsung.
"Não foi possível efetuar a ativação do cartão esim."
É isto, compro o telemovel para usar com dois cartões e não dá.
Estou à um mês e meio a usar um telemóvel velho e tenho um completamente novo que simplesmente não faz aquilo que alegam em Portugal.

E agora! Será que podem trocar o equipamento por outro?
É assim tão difícil!

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